【CRM系统】CRM系统作用

时间：2021-09-20作者：河北九凰通讯技术有限公司浏览：524

1、维护老客户，寻找新客户

研究表明，开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。

并且，CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，

有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和**更多的市场份额，是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。

2、避免客户资源过于分散引起的客户流失

很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。

同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。

而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

3、提高客户忠诚度和满意度
CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户较及时和较优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

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  词条说明

• 【电话呼叫系统】呼叫系统应用范围

  呼叫系统由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。呼叫系统需要在开发、系统集成方面有富的经验，应用的客户群遍及银行、保险、医院、证券、民航、公共事业、生产制造等多个行业。呼叫系统通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段，

• 电销软件分类

  一、电销外呼软件的分类1、电销对我们来说并不陌生，就是我们所熟知的客服人员，对着一大堆的电话列表，进行电话拨打，然后根据被拨打的电话，区分出有效顾客，和无效顾客，最后对客户进行跟进。但这样我们就要占用大量的时间，和较多的人力，并且*还会特别的低。而电销外呼软件在这个时候的用处就是，它可以把数据进行筛选，留下精确数据，相当于数据清洗，来帮助我们去“去伪存真”这样大大的提高了我们的工作效率，而且成

• CRM系统

  企业的资源是有限的，无论是人力、财力、物力，还是生产能力、时间都是相对有限的，这就决定了企业不可能什么都做。在那些不愿意购买或者没有购买能力的非客户身上浪费时间、精力和金钱，将有损企业的利益，无异于“对牛弹琴”。相反，企业如果能准确地选择属于自己的客户，就可以避免花费在非客户上的成本，从而减少企业资源的浪费。所以企业经营客户就应当区别对待做出不同贡献、拥有不同潜力的客户，并采取不同的提升策略与鼓励

• 外呼电销系统

  虽然如今直播带货火热，但并非适用所有的企业，就销售模式而言，电销仍是**，不可或缺的，但传统的人工电销效率低，投入高已经是由来已久的痛点了，那么企业外呼电销系统是如何提升业绩的呢？外呼电销系统—建立一站式服务平台，提升企业品牌形象智能电销系统将企业分为各职能部门，并集中在统一的对外联系的窗口，从而实现一个电话解决客户所有问题的目标。同时智能电销系统能够在客户服务中心实行一站式服务，企业还能通过