客服电话呼叫坐席系统

时间：2021-08-31

呼叫中心座席系统需要具备完备的软电话功能，服务人员可以通过键盘控制客户的电话（包括：接听、挂断、转移、会议等），同时服务人员可以根据自己的情况，设定自己的状态（包括：未登陆、准备就绪、通话、转接中、呼叫保持、事后整理等），以便系统判断是否为其分配电话。比如，当服务人员需要离开准备资料时，他可以将自己的状态设置为离席，这样系统就不会为其分配电话；当其回到坐位时，将其状态变为准备就绪后，系统将重新为其分配电话。
现在很多企业的业务和销售都有了很大的发展变化，企业内单一的销售设备和人员已经达不到企业发展的经营规模，为了企业的发展和降低销售的陈本，纷纷开始使用了呼叫中心系统。这类系统是一种随着计算机应用产生的技术，能为企业提供强大的多方面的功能，降低人工成本和普通电话的费用。
我们在使用手机或多或少都会给致电客服，了解业务上的详情。我们往往都会有人工服务的功能，而这个功能就是呼叫中心系统解决方案中的其中一种功能，即人工坐席功能，专门负责电话咨询的人工服务平台。普通坐席就留个员工来按照平常的通话处理，而班长坐席功能是让负责管辖的班长来处理监管各种功能。一般来说，通讯行业都是的业务涉及的人群非常广泛，因此必须拥有一个功能强大的呼叫中心平台。人工坐席功能是其中的一种功能，呼叫中心系统还会有其他的功能，也可以按照不**业做灵活的设计调整。
根据客户的需要，将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，您可以对客户资料进行 新增、修改、删除、保存操作。
        1.登录: 将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。
        2.退出:坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。
        3.拨号:在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号，*在电话上拨号，非常方便。(对于耳机式电话就必须有此功能)。
        4.挂断:可以将电话挂断(对于耳机式电话就必须有此功能)。
        5. 录音:将通话的内容录到硬盘的文件，以便以后使用。
        6.停止:停止录音。
        7.留言:给服务人员留言。
        8.听留言:服务人员可以听是否有人给他留言。
        9.远程接听:*跑过去，就可以接听同事的电话。
       10.免打搅:在不希望有人打搅的时候使用此功能，你的电话将不在振铃，再按一次则恢复。
        11.转接电话:将一个呼叫转接到另一个服务人员处。
        12.电话会议:可以实现多方通话。
        13. 收发传真:每一服务人员可以使用此功能接收和发送传真，*传真机。发送和接收的传真文件保存在服务器上。
        14.听公司介绍:对于用户询问的问题，机器中已保存了标准的回答，这时可以将呼叫者转移到听标准的语音播放中。对于需要常常向用户解释某类问题(如如何开户、收费标准等)，使用此功能可以大大提高工作效率和提升服务质量。
         15.发送短消息:客服中心内部工作中沟通、交流的有效工具，更是管理人员的有效管理工具。 地址簿:建立个人的地址簿，方便拨号，以免记忆很多电话号码。
         16.来电历史:详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。
         17.外线状态:显示外线的使用情况。 内线状态:显示内线的使用情况。

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词条说明
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