电话自动呼叫系统原理

时间：2021-08-31

呼叫系统通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、客户的电话垂询，尤其具备同时处理大量电话的能力，还具备主叫灵活显示，可将来电号码自动分配处理后显示在被叫设备上，并能记录和储存所有来话信息。
医院通讯系统和护士呼叫系统由多个供病人和护士用的通讯终端构成。一般该系统由主机，主话机，电源，显示屏，床头分机，监护仪，氧气流量计，输液报警器及联网计算机及连接线路组成。各种机型的主机与各种分机，显示屏，联网计算机间均使用两芯线连接。 本呼叫对讲系统在机构上可分为三个区，即医护人员值班室、走廊和病房。主机、电话机和显示及指示屏都安装在医护人员值班室，走廊上安装有LED数码管，分机安装在病房。
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫系统需要在开发、系统集成方面有丰富的经验，应用的客户群遍及电信、银行、保险、医院、证券、民航、公共事业、生产制造等多个行业。呼叫系统通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段，为各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。
医院呼叫系统的主机与分机都采用单片机控制，主机通过单总线方式与各病床相连，具有呼叫对讲功能。分机呼叫主机时，接受器将分机发来的DTMF、信号编码成4位二进制码送入单片机内部，主机通过解码器接收分机并译码后，控制振铃电路、LED显示与发光二极管指示进行声光提示，话机摘机后便可通话；主机呼叫分机时，分机接收到主机拨打的号码后，号码与各自所固有的号码相比较，如果号码相同，则接通电话机通话。本系统的走廊显示屏可以显示呼叫床位号，当前呼叫个数，呼叫护理级别，无呼叫时显示实时时间。

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呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其初目的是为了能方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上**个具有一定规模的呼叫中心是在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了**个用于电话营销呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支