选择智能电销系统外呼软件必要的功能是哪些

时间：2021-09-28

一、多种外呼方案，企业按需选择

智能外呼系统通常能为企业提供预拨号外呼、浏览式外呼、自动外呼、客户反复营销等多种智能外呼形式解决方案，企业可以根据自身需求进行电销外呼方式的选择。企业电销人员*手动标记客户信息，只需一键导入客户信息到后台系统即可，系统自动去重，一键进行拨号、电话转接，还能对接听与否的客户进行准确标记，方便电销人员*二次跟踪，轻松解放人工筛选客户信息的压力。

二、系统自动生成多维数据报表，为企业管理者和电销人员提供数据指导

在进行外呼的过程中，系统会自动生成多种数据报表，包括坐席表报、呼损记录、接听次数、班长监控等，电销人员还可以在呼叫的过程中还能进行客户信息自定义标记，进一步完善客户信息，为企业提供更多数据指导。

营销功能管理模块——销售管理

1、客户关系管理：从拨打**通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是智能外呼系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是较基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，较好还是使用专业的CRM系统，可以与呼叫中心系统对接。

2、公海管理：呼叫中心系统的公海就是一个公有的客户池，公海管理员可对公海进行权限设置，包括设置申领上限、回收条件等。例如将长时间没有坐席跟进的商机回收至公海。公海管理一是让销售跟进过程更有节奏，帮助提高销售人员的跟进商机的积极性；二是提高线索的利用率，让企业客户数据流转起来，扩大客户数据的价值。

3、销售人员管理：智能外呼系统外呼软件的一大功能是针对销售人员的管理，营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果，及时了解业务的跟进情况，全面掌握销售人员工作状态。此外，在传统呼叫中心中，质检是电销团队较重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为录音的特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。但人工智能技术的成熟，则解决了此难题，利用智能语音质检对录音进行**质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率大大高效。

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词条
词条说明
【呼叫中心系统】呼叫中心系统应用
呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。呼叫中心系统的应用需要根据用户的具体需求，确定分析主题，并进行分析模型的调整和计算，其分析模型主要包括：1、客户拨打服务热线的行为记录分析根据客户拨打客户服务热线的
如何挑选呼叫中心系统
1、系统稳定性系统稳定是每个购买呼叫中心系统企业十分看中的，一般来讲，企业可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象......来判断一个系统是否稳定。2、产品功能企业在选择呼叫中心系统时，需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全，以此判断系统能否满足客服工作需求。基本上，一
呼叫中心系统组成
早期的呼叫中心是一些热线电话和咨询电话。受过培训的服务员专门接听和处理咨询、投诉和建议等各种问题。事实上，它们是电话、笔和笔记本。现代呼叫中心充分利用现代通信和计算机技术，如IVR(交互式语音响应系统)，ACD等等，可以自动灵活地处理大量不同的电话呼出和呼出业务和服务操作场所。简单地说，呼叫中心是一个由普通人工座位、一些自动语音设备、语音邮箱等多个成员组成的工作组。这些成员通过网络实现相互通信，并
电销转化率低，那是因为你还不知道这个！
转化率低，怎么办？这是我们很多电话销售人员较*面临的问题，也是关系到公司快速发展的问题。那么我们如何解决这个问题呢？说起来简单也简单，说起来难也难。我们首先要知道的是哪些方面会影响转化率。比如通常影响转化的几个因素：数据质量、销售水平、转化过程、转化手段。在这里，我们需要判断转换效果差是不是来源问题，也就是数据源和数据质量是否有问题。是因为获取数据不合适吗？还是因为定位不准导致我们的客户数据质量