企业在选择电话呼叫系统时需要考虑哪些因素

时间：2021-09-28

1、系统成本

系统成本是企业首先要考虑的因素，只有在企业的预算承受范围内再考虑之后的那些因素。目前市场上电话呼叫系统的部署方式有三种，一种是本地自建部署，这种方式投入成本高，而且建设周期长，耗费企业的人力、物力也比较多。*二种是外包电话呼叫系统，这种方式几乎没有初次建设成本，但是如果长期进行外包，费用也是昂贵的。*三种是云电话呼叫系统，这种方式的部署成本低，上线*。具体企业选择哪种方式是需要看企业的资金实力的。

2、系统性能

企业选择电话呼叫系统除了要考虑成本问题外，对于系统的性能也是要进行考察的。对于系统性能的考察可以通过系统是否可以处理并发、高峰时段是否时常死机、数据和录音是否会丢失、通话是否有噪音、来电号码是否显示正确、是否偶发小故障等几个方面来判断。

3、智能化水平

现在电话呼叫系统的发展趋势就是人工智能+大数据，不管是企业选择哪种部署方式都要确保系统的智能化水平能够帮助到企业。系统的智能客服机器人、智能语音导航、智能质检、智能数据分析等功能都是较常见，企业在选择电话呼叫系统的时候一定要试用一下这些功能。

4、服务商能力水平

除了系统成本、性能以及智能化水平之外，企业在选择电话呼叫系统时还要考察服务商的资质水平，也就是系统是否由服务商自己开发，是否支持系统定制、二次开发等等，这些都代表着一个服务商的能力水平。而服务商是否有健全的售后机制也是需要考察的，这些都能说明一个服务商是否值得信任。

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词条
词条说明
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