呼叫中心系统结构

时间：2021-12-02

作者：重庆润企科技有限责任公司

呼叫中心系统结构

媒体接入层

具有多种接触媒体的呼叫接入功能、智能业务处理功能、智能外设连接功能，为呼叫中心系统提供了底层的接入功能

语音接入（支持VOIP接入）,支持Web/E ** il接入：呼叫中心通过设置的Web网站/E ** il服务器支持对Web和E ** il的接入

媒体适配层

对接入的不同媒体呼叫进行处理，各种媒体的呼叫都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以媒体无关地与业务支撑层进行通信

媒体适配层包括CTI 服务器、Web 媒体服务器、E ** il媒体服务器等

业务支撑层

是智能呼叫中心的业务支撑系统，负责业务的解释、生成及控制功能

提供实现具体业务的组件式资源，与业务交换层紧密关联，通过选配和组合，可以灵活地构造与具体业务相关的设备或模块

业务实现层

语音业务、数据业务

人工业务、自动业务

上述就是为你介绍的有关呼叫中心系统结构的内容，对此你还有什么不了解的，欢迎前来咨询我们网站，我们会有专业的人士为你讲解。

词条
词条说明
呼叫中心电销系统方案
电话营销系统是电话营销场景的行业解决方案，本质上是呼叫呼叫中心。主要部分是呼叫和销售管理。销售管理分为销售人员和客户管理两个方面，对企业开展营销活动具有重要意义。(一)销售人员管理销售人员管理实际上是对电子销售数据的管理，即销售人员的呼叫。通过背景数据统计、电话录音等功能，可以了解其跟踪数据和绩效数据，为相关绩效考核机制提供数据支持，也有利于相关业务决策的实施。（二）客户管理呼叫中心系统一般都有C
呼叫中心电销系统方案分析
电销系统对于企业来说较核心的场景是电话外呼，本质就是外呼型呼叫中心系统。较主要的功能是电话外呼和客户管理，电销系统方案包括智能外呼和客户管理两个方面，对于企业开展电话营销有重要意义。电话外呼管理电话外呼管理其实就是对电销数据的管理，即销售人员外呼情况，通过后台的数据统计，通话录音等功能可以了解其跟单数据和业绩数据，为相关绩效考核机制提供数据支持，也有利于相关业务决策的实施。客户管理呼叫中心系统一般
智能电销外呼系统优势
1、一键呼叫，只需一个按钮就可以实现呼叫客户电话同时实现多地接多个号码转换。2、任务呼叫，系统为电销人员设置任务呼叫，一个客户沟通结束后，系统自动进行下一个呼叫，坐席只需等待电话接通即可3、可视化任务进度：销售人员可以看到自己的外呼任务情况，实时了解任务进展，更高效的准备沟通工作4、支持每个电话沟通状态记录，客户忙、客户无意向、空号、关机、停机等状态都可以实现标记，方便销售每一条线索跟进5、集约管
分支公司
目前已建重庆、四川、云南共4家公司。合作伙伴遍布全国多个城市，欢迎有识之士共谋合作。