呼叫中心系统结构

时间：2021-12-02

作者：重庆润企科技有限责任公司

呼叫中心系统结构

媒体接入层

具有多种接触媒体的呼叫接入功能、智能业务处理功能、智能外设连接功能，为呼叫中心系统提供了底层的接入功能

语音接入（支持VOIP接入）,支持Web/E ** il接入：呼叫中心通过设置的Web网站/E ** il服务器支持对Web和E ** il的接入

媒体适配层

对接入的不同媒体呼叫进行处理，各种媒体的呼叫都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以媒体无关地与业务支撑层进行通信

媒体适配层包括CTI 服务器、Web 媒体服务器、E ** il媒体服务器等

业务支撑层

是智能呼叫中心的业务支撑系统，负责业务的解释、生成及控制功能

提供实现具体业务的组件式资源，与业务交换层紧密关联，通过选配和组合，可以灵活地构造与具体业务相关的设备或模块

业务实现层

语音业务、数据业务

人工业务、自动业务

上述就是为你介绍的有关呼叫中心系统结构的内容，对此你还有什么不了解的，欢迎前来咨询我们网站，我们会有专业的人士为你讲解。

词条
词条说明
电销系统怎样选择
电销机器人*功能一:自动外呼系统+随手标记一款好的电销机器人首要的功能便是自动外呼+随手标记，每天不**拨打电话才能大限度提升发掘意向客户的可能性。随手标记功能帮助用户随手记录每个用户不同动态。电销机器人*功能二:快速导入+通话录音电销系统或者电销机器人必须可以*导入天眼查，企查查信息网站。以帮助销售人员随时获取新注册的企业信息。通话录音功能方便销售人员随时查询客户每项要求。电销机器人*功
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*营销系统到底是什么？
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