电话销售的十个技巧

时间：2022-01-01

时下，伴随着社会经济的快速发展趋势，公司开展业务的形式也更加多元化了

如：电话销售方法、EMAIL营销推广、生疏客户预定、上门服务拜会、广告投放、老客户详细介绍新客户这些。各抒已见的推销产品方法各有千秋，也各有所短。但是，有一点可以肯定是，销售本身的产品种类。

但不管理方法如何说，而言，电话销售的方法已渐渐地变成企业网络营销较首要的形式之一。与别的销售方式对比，电话销售具备大量显著的优点：节约机构資源，不容易消耗钱财、時间、活力等。因而，把握电话销售方法已变成愈来愈多企业网络营销人员的重中之重。玛玉法就而言说一些标准

电话销售人员在拔打电话前，一定要搞好充足的提前准备，孙子兵法不打无提前准备之仗。下列一些必不可少的电话销售方法，是电话销售人员应当了解的。

**，要对自身的产品/服务项目有深入的了解。

拔打电话前应建立健全自身的构思；本身的产品一定有充足的掌握。说白了充足的掌握，便是包含对产品的基础特性，与众不同之处，与类似产品的优秀之处，都务必了然于胸。假如连你对自身的产品都了解不足，那麼不知你是如何把你的产品详细介绍让你的客户的呢？

*二，把握一套自身十分了解的沟通交流方式。

也就是，一开始应当说些什么，下面要说些什么，假如客户问不一样的问题，你应该如何回应。客户有可能会问什么问题，如何把客户正确引导到产品的兴趣爱好点上去。做为电话销售人员，在拔打电话**定要准备工作好。拔响电话后，就需要将活力放到与客户的沟通交流当中了。自然，以上全过程应当一气呵成。不必让爱人等了半天都没反应，如果是这样，另一方会果断的把另一方给挂了了。一个潜在性的客户，便会因为你慢悠悠的反映而挥霍掉了。

*三，要学好尊称。

得当的称谓可以提升做为电话销售人员的你的品味和素养。一般对男士尊称“老先生”，对女士尊称“小妹”或“女性”。假如您了解客户的实际岗位或职位的，可称谓其岗位，并在前面冠以客户姓式，如“杨经理”、“陈科长”、“张总”等。此外，下列的一些常见语言表达，电话销售人员也需要把握。敬语：“劳驾，费心了！” 、“……对不住，打扰到。”、“特别感谢！”、“对不住”、“耽搁”、“防碍”、“打搅”、 “请”、 “请赐教。”“请适用。”、“协助”、“了解”、“适用”、求教、借光、劳驾、久仰、幸会、麻烦、告别。

*四，要学好做沟通交流纪录。

电话销售人员在逐渐电话沟通交流以后，要学好做电话纪录。大家的电话销售人员，一天出来，均值合理电话量为150-200个。要是没有对电话做好纪录，之后压根没法对这种早已打了电话的客户开展*二次的跟进。对一个电话销售人员而言，纪录详尽的语音通话內容，是一个十分良好习惯。电话跟进时，一手拿麦克风，一手用笔，随时随地纪录您所听见的有效的、关键的信息内容。假如您沒有听清晰，而迫不得已规定别人反复时，会让另一方感觉你在应付工作中，沒有用心听他讲话，这会让客户有一种不被尊敬的觉得。

*五，要学好恰当地自报家门，让另一方听完之后可以立刻记住你，那样之后你*二次跟进时，便会节约许多的经济成本。另一方在拿出电话时，你应该文明礼貌的问候，接着补报自身的家门口。讲话的速度不应该过快，都不应当太慢。较为理想的说话速度为240字节数/分鐘。讲话时吐字要清楚，音标发音要有中气十足。如果你觉得你讲话中气下陷，那平常一定千万别经常熬夜了，多挂机人参水来喝，或是多一点开展长跑比赛、游水那样的体育竞赛，这对提升你的肺功能有较大的协助。假如另一方也补报了自己的名义，您一定要记录下来，在下面你们的沟通交流之中，你能不时的称谓另一方的名称，这会让客户感觉自个是很被关注的，还可以贴近你与客户中间的间距。

*六，*地进到别人的主题风格。

在自报家门后，就可以*地进到别人的主题风格了。時间对电话销售人员而言很珍贵，一样，对客户而言也很珍贵。没人有时间或有兴致听一个朋友在那里含含糊糊的扯蛋的。您要**时间把企业的产品或服务项目告之给客户。尤其要留意的是，一定要在**时间就把您的产品/服务项目的优秀以外、出色*到之处告之给客户。换身思索的标准，沟通交流中在摆脱诸多的心理问题。您给他人电话，是为他人给予出色的产品/服务项目的，而不是来赚人家的钱的。许多电话销售人员在沟通交流中，通常会碰到这种的心理问题，造成在沟通交流中不自在，带上羞耻感来工作中，这也是一种十分消沉的心态来的。

*七，要学会提问。

提出问题有什么作用？提出问题的功效是发掘客户的潜在性要求。客户不容易一连通电话后，便会直接对你说，他必须什么什么的产品或服务项目。要依据您的产品的作用、特性，由浅到深的向客户提出问题。在回应客户提出问题的历程之中，把客户的注意正确引导到您的产品/服务项目之中来，激发其选购的兴趣爱好。

*八，要学好把握主导地位。

假如一个市场销售电话，是在客户的一味提出问题中进行的，这显然并不是一个获得成功的交谈纪录。电话销售人员在提出问题，解答问题以外，更要学好要把握主导地位，应用市场营销推广，逐渐将客户带进到你的市场销售氛围中。不必让另一方以为这也是“搔扰电话”。但与此同时还要注重真正，不必让客户感觉你在应用电话营销方法。

*九，学好操纵语音通话的時间。

在线时间不易过短，一样也不适合太长。实际每回语音通话数分钟为宜，业界没有一个通用性的规范。要依据您的产品，客户来算，也就是因产品而异，因人有所不同的。可是有一个可以参照的规范，那便是通过说完后你的产品/服务项目之后，客户也没其他问题可问了，那大部分这语音通话就可以结束。语音通话的环节中，千万别发生尬聊，没有话说的状况。您应当在发生这样的事情前就进行此次的语音通话。

*十，学好跟客户预定時间。

假如这一客户对你的产品有意愿，在完毕此次语音通话前，你就需要毫不迟疑地与跟预定下一次为他电话或亲自上门拜会的時间。这也是一种高度重视客户的主要表现。而不是下一次你有时间或忽然想到人家的時间，随手给人家打电话。一切以客户为核心，時间也是要以客户为核心。

在电话销售沟通交流中，电话销售方法毫无疑问远远不止以上十则。但以不变应万变，把握了以上十则电话销售方法，在工作中的环节中多一点揣摩，多一点思索，多一点倾听客户的响声，您毫无疑问还可以变成以一当十的优异电话销售人员的。

词条
词条说明
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