固话会被淘汰吗?
当然不会!不是技术上做不到,而是企业管理的要求:一个功能简单,只负责电话通讯的联络设备,可以放在营业场所24小时待命。
很多人会认为这也是一个可以被手机**替代的功能。那是因为你忽略了固话较大的一个特点:“固定”。
场景一:
晚上八点,客户突然给公司打电话联系。结果大家都下班了,没人接。
如果公司用的是固话,那么这个客户可能会意识到时间不对,会改日联系或者找其他联系方式。
如果公司用的是办公室用的手机,那么今天晚上估计客户会一个接一个打电话,然后骂人,甚至第二天向公司负责人投诉。
总结:因为我们对固话和手机有根深蒂固的刻板印象,一旦用手机作为联系方式,就需要有24小时的心理准备,迎接客户的轰炸。
场景扩展:
公司采用手机作为公司的通讯设备,并采用一些通讯技术将号码转换成座机短号码。
嗯,现在对客户来说好像没什么区别。
但是作为内部公司,我该如何定位这个通讯设备呢?
A.用作商务手机,作为公司公用号。需要加防盗装置,需要保持充足的充电(那为什么不直接换座机)
B.分配给业务员,让他们自己保管。(那大概等于业务员的私人手机号,和我们说的固定设备不一致)
一个公司负责对外销售的人员流动性比较大,如果名片上加了固话,即使这个员工离职了,你还可以通过固话联系到这个公司的人员。所以固话对于一家企业来说还是有很大程度上的意义,这样会给对方感到这家公司的制度、设备、人员结构等都很完善,给到客户的信任感一下子就提升了,业绩不也是直接大幅度提升嘛!
一手固话,资源丰富稳定,先到先用哦~
词条
词条说明
呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的,早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议,其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。呼叫中心系统的应用需要根据用户的具体需求,确定分析主题,并进行分析模型的调整和计算,其分析模型主要包括:1、客户拨打服务热线的行为记录分析根据客户拨打客户服务热线的
1.电话机器人,在很大程度上百提高了销售人员的工作效率。电话机器人打电话的量要度比人工多,而且他们还不需要休息,也感觉不到累,可以工作的时间比较长。人工的工作量受环境,时间和地点等多方面因素影响,知电话机器人就不会,他们较大地提高了销售人员等工作效率。2.电话机器人,不仅提高了销售人员等工作效率,还增加了他们的销售业绩。因为电话机器人的工作量比较大,他道们就可以在相对时间内找到更内多的潜在客户,这
几乎任何的商在电话销售里都遇到过这种的问题:电话销售高效率低,时间耗费大。实际上那样的事非常好了解,销售主管给予的客户号,都是以各种各样的渠道掠夺而成,早就被许多人搔扰过好多遍,因此简单的把这种联系电话拿过来让销售人员拨通,显而易见高效率很低,并且难以精确寻找总体目标客户,交易量也是十分困难。而电话机器人的发生则非常好解决了这一难点,在引流方法层保证了放心方便。一般人工市场销售一天只有拨通80-2
1、系统稳定性系统稳定是每个购买呼叫中心系统企业十分看中的,一般来讲,企业可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象......来判断一个系统是否稳定。2、产品功能企业在选择呼叫中心系统时,需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全,以此判断系统能否满足客服工作需求。基本上,一
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