现如今已经进入智能化数字时代,各行各业也都在逐渐融入智能化元素,政务服务行业转向智能化也势在必行。以12345热线为例,接入智能化热线系统,能够较大提高政务服务的工作效率,下面就来了解昆明市呼叫中心电话系统能够解决政务行业哪些问题。
12345智能热线系统主要通过几个功能来解决工作中的问题。典型的功能包括:IVR智能语音导航、智能来电弹屏、多渠道政务受理、政务工单督办、多维度智能统计报表、政务智能知识库等。每个功能都能解决实际工作中遇到的不少问题,这里选其中几个做介绍。
1、IVR智能语音导航:市民拨打12345热线,可根据IVR语音提示选择服务种类,包括各种人工处理的政务问题及自助服务。有些需求是可以通过自助服务来完成的,自助服务可以节省人工服务时间,提高服务效率。
2、多渠道政务受理:12345政务服务不只有热线,还包括:网站、公众号、小程序、APP、官方微博等,智能热线系统可以将这些渠道统统接入,收到的市民诉求都回通过系统展示给处理专员。
3、政务工单督办:由于12345政务热线受理的业务种类繁多,不可能一个受理专员都能搞定,需要转交给专业的部门受理,这就需要工单督办功能发挥作用。收到诉求后创建工单,转交给相应的部门,工单受理完成以后回转到受理专员,较终反馈给市民。每个政务工单都有处理时效,系统还会不定时提醒督办。
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