大理客服呼叫中心系统监控模块

时间：2022-03-30

呼叫中心系统监控功能对企业来说作用还是很大的，不需要人力去检查各项工作情况，只需通过系统的监控大屏就能一览各项工作数据，下面我们就来详细讲解呼叫中心系统的监控功能。
呼叫中心系统的监控功能主要分为四大板块：系统常规数据监控、技能组监控、坐席状态监控、外线实时监控。每个板块的功能都值得深入学习，通过监控功能就能轻松完成呼叫中心运营管理工作。
1、系统常规数据监控：监控当前时间来电排队数量、振铃数量、通话中数量、整理数量、就绪数量、置忙数量等。对呼叫中心整体数据的监控，一眼就能看到当前系统整体运行数据。
2、技能组监控：是指呼叫中心设置的技能组，当前的基本信息以及各技能组内坐席的基本信息。以技能组为单位，监控技能组内相关数据。
3、坐席状态监控：是指监控呼叫中心所有坐席的实时工作状态，可以查看全部或是按照技能组、小组等查看。以坐席为单位，监控呼叫中心所有坐席的工作状态，且有监听、强拆、强插等功能。
4、外线实时监控：是指监控系统所有外线数量，可以实时查看使用线路数量、呼出数量、呼入数量。通过外线监控功能可以随时了解公司线路使用情况，如呼入呼出占比，是否需要新增线路等。
以上呼叫中心系统监控功能是基础通用型，针对企业不同需求还可以有更多实用的监控功能，如：班长监控、分机监控、监控预警等。

词条
词条说明
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