楚雄病房呼叫系统设计

时间：2022-03-31

问题描述：呼叫中心网络话机在通话时，话机出现无回铃或者不播放彩铃的问题，具体现象有以下几种：
1.通话建立过程中，本来有彩铃的，话机未播放彩铃，其他话机则没问题！
2.通话建立过程中，听不到任何声音，没有回铃！
3.通话建立过程中，服务器应该返回某段语音如“您拨打的是外地号码，请加拨0”等等，但是话机却没有播放，但是其他话机确确可以正常播放！
解决方法：请检查话机的配置项“180 Ring 工作域”的配置情况，并尝试调节看能否解决问题（原先是禁用的在开启，原先是开启的则禁用）。配置项路径：登陆话机网页界面，进入 “功能—基本信息—180 Ring 工作域 ”
或者可以通过自动更新的方式进行配置调节，配置语句如下：
#该语句用于调节是否启用话机处理183彩铃后的180回铃信息.
取值为0或者1
0-禁用
1-启用
#该配置默认值为1.
phone_setting.is_deal180 = 1
即使调节了“180 Ring 工作域”后，通话建立时无回铃或者不播放彩铃的问题仍未能解决，此时请做如下操作：
请提供以下三个话机文件，以便技术工程师能够精确定位问题
1.等级为6的话机系统日志文件，一般文件名为：“syslog.tar”
2.话机出现问题时的抓包文件，一般文件名为：“xxxx.pcap”
3.话机的配置文件，一般文件名为：“Config.bin”
将完整的抓包信息和完整的问题描述提交系统供应商技术支持团队，将协助帮您解决。

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词条
词条说明
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