稳压器售后服务那些事儿！

时间：2016-03-17

	前不久写了一篇博文《网上购买高价格的稳压器产品，到底靠不靠谱？》，好多公司的同事说我写得不清楚。我仔细聆听了各位好朋友的见解后，找到了他们有这种看法的原因。那就是我对售后服务谈得不够深入。


	一个公司的产品较好的售后服务，就是没有售后服务。这才是一种理想的产品。实际上除了德国、日本这样的精工制造的产品，国内产品几乎就没有不出质量问题的。这是我国制造业的现状决定的。既然质量问题不可避免，在出现质量问题后，我们如何给客户解决问题，并且要对问题进行分析，改进生产的流程和质量控制。就是每一个企业关心的问题。这直接关系到客户对我们的信任。


	我们的很多的稳压器产品，价格动辄几千块，有些甚至几万元。很多人都习惯了网购，但对这样贵重的电器产品的网购，心存疑虑，主要就是担心售后。相比较而言，任何一家企业在网上销售的产品，都比从消费者本地的经销商那里便宜不少。只要能有实惠，谁不想从网上购买呢？


	本地的经销商经常和消费者强调的也是自身的售后服务的优势。他们总喜欢对客户说，我们是实体店面在这里的，跑了和尚跑不了庙。实际上实体店面，经营不善而关停，人间蒸发了，这样的事情也是屡见不鲜的。相反网上的稳压器销售公司，只要你认真去甄别，比如让对方提供营业执照，提供官方网站，提供生产的产品图片。较好的办法就是提供他们公司的生产现场的视频，从视频中，你可以看到对方公司的生产规模。这是无法通过别的手段伪造的。相反一些公司，根本就是皮包公司，本身完全没有生产车间，如果你购买了他的产品，您的售后真的只能是自求多福了。


	有些电气的经销商，他们觉得，稳压器产品技术含量很成熟了。万一出了问题，到哪儿都能维修的。他们自己动手就能解决问题。因此他们也经常对上门的客户说，产品出了质量问题，他们在本地，能更快的解决问题。稳压器是一个很成熟的技术产品，但现在社会分工很精细了。对质量问题，我们简略分为两类：


	一是稳压器仅仅出了一些皮毛问题，本地经销商确实是能自己解决的。似乎比网上这些稳压器生产公司，要更快一些。事实上，这样的皮毛问题，只要您打个电话到我们公司，我们公司通过电话、图片、视频指导，您自己动手解决起来，会更快速。本地经销商也不可能比网络的速度更快，他们接到您的质量投诉，也得在闲暇时，才能过去维修。很多时候他们还缺乏零部件，他们找出了问题所在后，还是要通过稳压器生产企业快递零部件，才能给您维修的。相反如果您自己公司有较简单的工具，或者有懂点电工的人才，通过我们24小时的工程师热线的指导，可以迅速的解决问题，**你公司的生产进度。


	二是稳压器出了严重的问题。出了这样的问题，通过电话、图片、视频都不好判断。我们公司会尽快到您所在的安装现场检测解决。本地经销商往往不具备这样的技术实力。尽管他们信誓旦旦的说，他们销售稳压器很多年了，质量问题都能解决。实际上真的出了关键的问题，首先他们不可能有更换的零部件，稳压器的原理和生产技术是很成熟的，但是每个公司的产品都具有自身的差异化特征。这些差异化的特点，是各个公司根据自己的产品定位，经过权衡后，找到适合自己的技术特征。就拿业内**稳压器产品鸿宝稳压器来说，他们的零部件换到我们公司的产品上，就不能保证正常运行。其次经销商毕竟是做买卖的，并不是专业搞技术的。而且他销售的产品，品类繁多，不可能精通所有的电器产品的。任何的由于生疏导致的失误，都有可能造成稳压器的重大损坏。这样的事情，我们在生产和售后中，是经常碰到的。人不是机器，不可能不出错。出错较少的永远是一直从事这件工作的人。而这样的人，就是我们的稳压器售后服务的工程师。就算我们的稳压器设计的工程师，也没有我们的稳压器售后服务的工程师做得那么**。我们的售后工程师几乎跑遍整个中国了。我们经常听他给我们讲在售后过程中，见到的各地的风土人情。听得我们都心驰神往。只是没事儿，谁愿意花那么多钱，到处游玩呀。


	我们的售后工程师还到国外进行过售后服务。这么多年来，他去过中东、南美、非洲、俄罗斯、印度等众多国家，真可谓是冲出中国，走向世界了。他总喜欢讲些美食，把我们这些只能在国内跑的同事们，羡慕得口水直流。其实他本人的工作，并没有那么爽的。到异国他乡，也听不懂外国客户的话，除了面对稳压器，他还能找到自己熟悉的事物，其余的一切，对他来说都是陌生的。


	拉扯了这么多，我也只是想告诉朋友们，网上选购我们的稳压器产品，售后**不是问题。我们是真正的有实力的厂家，在稳压器行业耕耘了二十多年了。我们能生存发展至今，靠的就是认认真真做产品，踏踏实实做售后。


	


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