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时间：2018-12-17

创新难题的解决之道

“工业设计思维（i.DT）”为发掘用户的潜在需求和构思创新产品创造了条件。过去三年，西门子中国研究院一直在成功地使用这种方法——迄今为止，已有20多个研发项目采用了该方法。现在，“工业设计思维”来到了德国。

有没有可能用乐高积木来演示关于创新计算机断层扫描仪的创意，或者用彩色记事贴来演示适用于矿工的救援装置？在位于北京的西门子中国研究院工业设计思维中心，诸如此类稀奇古怪的人工制品，是严肃的产品研发过程中不可或缺的组成部分。使用剪刀和玩具不仅让西门子工程师开拓了视野，而且有助于他们沟通想法，在研发初期快速进行试验和反复演算。

彩色记事贴是严肃的产品研发过程中
不可或缺的组成部分。

从2012年开始，西门子中国研究院一直在使用“工业设计思维”方法，来解决项目中的所谓“棘手难题”。对于这种问题，我们不仅不知道解决办法，而且连客户方面的实际挑战也不清楚。顾名思义，这种创造性过程比其他方法更多地使用了视觉和触觉元素。Bettina Maisch博士在北京设立了i.DT中心并开展了相关计划，她表示，“我们的中国同事和用户对这个方法大加赞赏。” “设计思维”的优点之一是它能发掘甚至连用户自己都未能觉察、也说不出来的需求。Bettina Maisch称之为“隐藏需求”，为了探明这些需求，角色扮演游戏的参与者需要从不同类型用户的视角来思考。利用工艺材料，通过几个快速递归循环来提炼创意。每经过一次这样的循环，创意就变得更周密一点。从确定创新目标开始，这个过程可能持续数月，并且要进行多次研讨，直到最后确定销售语，包括从用户的视角来阐述较初的挑战是什么，利用原型来说明解决方案的工作原理，以及它能为客户创造什么样的价值等。

萌生于帕洛阿尔托的方法

“设计思维”的**是西门子*研究院研究人员的**：三位来自美国的IT*，包括David Kelley，他既是创新企业IDEO公司的创始人，又是位于帕洛阿尔托市的斯坦福大学的教授。二十世纪九十年代初期，他们三个想找到一种能在创新过程初期，将用户需求纳入其中的方法。2005年，SAP公司的联合创始人Hasso Plattner个人捐资3,500万美元，在斯坦福大学成立了Hasso Plattner设计学院。其目标是将学生培养成能够应对复杂挑战的新一代创新者，增强他们在创造力方面的自信心，推动他们冲破传统学科的界限。

以设计为导向的研发方法不仅在学术环境中十分有效，而且已经成功用于研发日用消费品。然而，购买汽车和手机的较终用户，并非西门子的目标客户群体。西门子从事的业务领域是生产资料，如发电设备或帮助工厂提高生产率的系统。Bettina Maisch和她的团队根据西门子及其员工和目标市场的要求，改良了IDEO公司和斯坦福大学开创的这种方法。

每个项目的固有环节：小组会议

他们到底想要什么？

创新摇篮：原型制作实验室。

“我们的方法意在表明，通过实地观察并与用户交谈，继而获得深刻理解，我们能够为给客户和西门子创造价值的解决方案找到更多机会。”李智昊表示。他从2015年开始**西门子在中国的i.DT活动。为了确定用户需求，来自西门子中国研究院的创新团队和相关业务部门在用户的工作环境中对他们进行了暗地追踪。譬如，在中国武汉，初始项目范围是改进现有的智能交通管理解决方案。创新团队来到现场，观察并与各相关方进行交谈，包括行人、出租车司机和交警等。他们为交警提供了一款能让他们快捷地手动控制红绿灯的移动App 。李智昊说：“在许多项目中，我们通过使用‘工业设计思维’方法，揭示出用户的实际需求与业务部门的较初设想大相径庭。”

用于分析尿样的新装置就是一个例子。通常，这种装置是使用试纸来进行化学分析。在这个领域，西门子在**市场上拥有80%的份额，但在中国，西门子的市场份额仅为2%，其原因恐怕是潜在客户认为这种装置的价格太高。西门子医疗声称新装置应仅售50欧元，这才能与中国的竞争产品的价格相一致。然而，通过实地调查，创新团队发现了尿液分析仪的另一个商机。通过走访肾病*和化验室管理人员，他们发现在中国一些大医院的化验室，由于目前商用全自动尿沉渣分析仪的准确度很低，化验师必须利用手动显微镜，靠经验进行分析，以复查其70%的检查结果。通过与诊断业务部门密切合作，他们决定开发一款能够填补这一缺口的产品：降低速度，但提高质量。创新团队研制出的解决方案是一台需要用户手动将尿样置入其中的显微镜，但它能通过自动图像处理系统识别出尿样中的固态物质，这比肉眼评估的速度更快。这只是一个例子，它证明，对于西门子的新产品研发，从现场获得的**手资料，以及以开放的心态对待前景光明的新机会，是有价值的方向。

i.DT的创造力核心要素：会议室

中式思维

北京何以成为西门子“设计思维”的核心？徐亚丁博士解释道，“中国用户的需求十分广泛，这是重要的创新驱动力。”徐亚丁是西门子中国研究院前任院长，他已于2014年卸任，正是他在三年前引入了这种方法。此外，中国人喜欢用有趣而又直观的方式进行思考和工作，鼓捣模型，逐步改进模型。所有这些特质都与“设计思维”合拍。

现在，这个方法在中国确实大获成功，西门子想用它来帮助其他国家的同事开发更具创新的产品。自2015年初开始，Bettina Maisch一直在位于慕尼黑的西门子*研究院工作。在这里和爱尔兰根-纽伦堡，她正在组建一支“工业设计思维”团队，以支持西门子在德国的各业务部门。与此同时，在北京，她的同事李智昊会在2015年春季让大规模扩建后的实验室运转起来。届时，i.DT实验室将拥有更宽敞的工作坊，多间专门的项目室，以及配备了3D打印机、数控机床和激光切割机等设备的高级机械车间，这将使简陋的原型被提升至更高的专业水平。Maisch说：“‘工业设计思维’是贴近客户的重要工具。”她坚信，这种方法将有益于西门子的创新文化。

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