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    顾客关系维护对连锁干洗店来说是至关重要的一项顾客服务内容,特别是一些大力发展会员的连锁干洗店来说,更是尤为重要。我们可以利用一些数据来说明这一点的重要性,研究表明:60%的新顾客来自现有干洗店顾客的推荐;开发一个新干洗店顾客的成本是维护一位老顾客成本的6倍,也就是说假如维护一位老干洗店顾客关系并使其重复购买的成本是10元,那么开发一位新顾客的成本则要高达60元。由此可见干洗店顾客关系维护的重要性,不仅可以为干洗店连锁带来更多的新顾客,保持利润的增长,还可以减少开发干洗店新顾客的支出,降低成本。
       干洗店顾客关系维护较常见的表现是顾客回访。为了与干洗店顾客保持长期关系,增加顾客满意度,产生重复消费,干洗店连锁应对现有顾客进行回访,包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访。出于干洗店成本方面的考虑,大多数连锁门店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客,干洗店应在顾客消费过一定时间之后进行回访,主要询问干洗质量、服务建议等问题;对于熟客,连锁干洗店较好建立熟客档案记录,在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物,此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访;对于流失顾客,连锁干洗店应了解顾客久未消费的原因,了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。
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