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时间：2024-12-09

传递承诺

如果将“定日达”仅仅理解为公路快运市场上的某一细分产品，那么其各种功能背后所赋予的意义就会被掩盖。实际上，“定日达”产品的推出，不仅是对天地华宇现有产品体系的丰富，更重要的是该产品凝结着天地华宇对客户的承诺。

“我们不是做运输的，也不是做仓储的，我们是传递承诺的，是帮助我们的客户传递他对他客户的承诺。”徐水波告诉本刊记者。打个比方，从上海发出的货物，如果使用“定日达”产品，那么货物在两天内就可以确保抵达广州，而运费远远低于航空货运。除此之外，由于中转次数少，因此货损也可以保持在一个较低的水平。如此一来，企业客户（货主）对他们的客户（经销商、零售商、终端消费者）所许下的准时、快速、*等承诺，就通过“定日达”服务传播了出去。

值得注意的是，针对目前中国的公路快运市场所呈现出的散、乱、差等状况，企业往往面临着保证服务质量与竞争对手压价的两难抉择。据徐水波介绍，天地华宇不仅无意参与到价格战中，而且常常在如何更好地为客户提供高性价比的服务上做足功夫。

据了解，为了履行对客户高品质服务的承诺，以及确保客户货物的完整、*，天地华宇在提高服务质量的同时还对货物进行了“痛苦”的筛选，不仅要求要对那些可能对其他货物造成影响的普通货物严格打包，而且还将可能会影响到其它货品的异形货、污染货列为公司的递送范围之外。

尽管这样的决策让公司的营业收入短期内受到了影响（这部分货物估计占到天地华宇整体产值的10％左右），但徐水波却坚持认为这一决定动摇不得。“对于这些货物，我们必须放弃。天地华宇必须定位在比较好的服务上，对客户提供品质服务的承诺决不能动摇。尽管这种转变是痛苦的，但我们必须转变。实际上，一年多下来，我们库区的货物质量得到了明显的提高，货损率也降低到原来的一半以下，客户满意度自然大大提高，而我们新增的业务不仅弥补了产值缺口，并实现了如期的增长。”

在徐水波看来，天地华宇要取得未来成功的秘诀简单不过。“在市场上，天地华宇只做两件事，一是我们会持续地对我们的员工给予尊重，提高员工满意度，二是我们通过我们的优秀员工，持续地、稳定地为我们的客户做好服务。”

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