品冠净水器：抓住消费者，只能靠产品力和服务力

时间：2016-05-06

“保修期内，净水器坏了无条件全部免费维修！”、“一切解释权归用户所有！”、“用户足不出户，维修将像网络购物一样方便！”说起来容易，做起来难。无论哪一个环节都是硬碰硬要花真金白银！众所周知，净水器本身价格就不高，还要承诺好１年的无条件免费维修，品冠净水器的承诺真有这个实力？答案当然是肯定的，２０１６年４月９日，品冠净水器“春检”售后服务小组冒雨来到了重庆市，他们为老客户免费巡检维护，提供主动式上门服务，提前检测和运行维护，让这个春天用“水”无 忧。

	


 购买过净水器的消费者经常会在网络上看到关于净水器维修产生的纠纷－－净水器在家电类产品中属于“娇贵”一类，需要经常保养维护，稍有使用不当，就容易产生问题，因此对售后服务的要求非常之高。二来净水器价格本身就不高，一旦维修价格都快购买一台新机器了，消费者自然不情愿。面对这种烦恼，越来越多的用户开始对故障净水器一扔了之，不仅是一种浪费，也是一种很不环保的做法，这也是为什么国内净水器行业普及率不高原因之一。


 所以在净水行业售后服务是一大缺陷，多数厂家仍以卖机器为主，售后服务质量差、反应慢的现象十分普遍。面对**的行业困境，品冠显然不会就这样坐以待毙，唯有从消费痛点中寻找新的机遇才能摆脱困境。由于净水器产品品类众多、更新换代更快，厂家委托第三方在各地设立的售后网点显然不太现实，一是需要掌握品类繁多、型号多样的各类净水器的维修技术本身就是一道难题。二是家用净水器的滤材和零部件都没有统一的标准规格，消费者要更换滤芯或者维修机器，只能找相应的厂商。三是很难形成统一的售后服务标准，会对品牌形成损害。而品冠每年例行的春检和冬检活动正是基于此类问题而形成的售后传统，不仅全面检修自有品牌净水器，其它杂牌“瘫痪”净水器也全面领养，此举行之有效的解决了用户的使用问题，在净水行业内也开创了先河，更赢得了消费市场的口碑。


 随着２０１６“春检”售后服务活动的持续开展，品冠将为全国用户进行净水器科普展，为用户免费检测净水器及水质。每一年，品冠都在主动贴近用户，让用户真真切切从“内心深处”感受到品冠服务的存在。在过去的１年里，品冠坚信服务不仅是售后和维修，还是为用户提供更多的额外价值，是为用户解决使用隐患，是呵护，是情怀。

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