古瑞瓦特4大服务利器为为用户提供“7*24小时”不间断客户服务

        当前,在我国政策推动下,光伏行业实现跨越式增长,整体呈现出一副欣欣向荣的画面。国家能源局数据显示:截至9月底,全国光伏发电装机达到1.20亿千瓦,其中,光伏电站9480万千瓦,分布式光伏2562万千瓦。
    
        在繁荣的背景后,光伏市场亦存在隐忧。例如个别电站存在设计施工不规范,运维技术欠缺等问题。这就对设备厂家的售后服务提出了更高要求,特别是户用光伏市场。
    
        在互联网+科技的时代,为满足客户需求,提升客户服务体验,保证客户在任何地方、任何时间、通过任何设备,遇到的问题都能够即时被解决。古瑞瓦特陆续推出呼叫中心、微信、官网等多种渠道服务。目前,古瑞瓦特实现了“机器人交互+在线客服+坐席人工”闭环服务模式,为用户提供“7*24小时”不间断客户服务。无论客户走到哪里,古瑞瓦特的“客服”就在身边,让客户随时享受贴心服务。古瑞瓦特带给客户的不只是品质的保证,更在乎为客户提供尊崇**的服务体验,执着于每一个服务细节,专注于客户的需求,4大服务利器为客户带来更专业、更有温度的服务。
    
    利器一:多渠道客服系统
    
        【渠道1】呼叫中心
    
        客服热线:400-931-3122
        古瑞瓦特客户呼叫中心,拥有9个坐席服务,可同时接入多人咨询,有效避免占线、等候等问题,覆盖呼入、呼出语音类服务,电子邮件等非语言类服务。
    
        【渠道2】微信公众号客服
    
        古瑞瓦特/growatt2010
        不需安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就可与客服人员进行即时交流。
        关注微信公众号(古瑞瓦特/growatt2010)--点击自定义菜单在线客服--选择需要咨询的产品--在弹出故障列表较下方点击联系客服。
    
        【渠道3】官网在线客服
    
        1、登录古瑞瓦特官网---电站监控平台-在线客服系统。
        应用大数据分析和诊断技术,实现对光伏电站主动高效的远程运维。
    
        2、登录古瑞瓦特官网---右侧服务头像-在线客服。
    
    利器二:人员和组织**
    
        古瑞瓦特拥有**过100人的售前+售后服务团队,5个大区服务中心,22个省级服务网点覆盖全国。并有诸多有针对性的制度和工具,为客户提供全天候、*、全过程和规范化、亲情化、个性化、专业化服务。
    
        比如,古瑞瓦特有客户满意度调查。古瑞瓦特每完成一次服务,都有专人对客户进行回访,对古瑞瓦特工程师的技术能力、服务态度和规范进行考察,经过综合统计,获得客户满意度结果,并作为员工考核的重要指标之一。
    
        另外,古瑞瓦特的人员和组织,是面向客户设置的。可以说,越靠近客户一端,人员和组织的专属性就越强。古瑞瓦特每个区域都有交付与服务组织。
    
        这样一来,对古瑞瓦特而言,每个服务人员都可以聚焦自己的客户,也对客户的情况更熟悉,对客户而言,也可以在遇到问题时,直接找到自己专属的服务人员。
    
       在人员和组织方面,古瑞瓦特还有研发团队、区域客户服务平台和本地服务团队三层服务架构,从而为客户不同程度问题的解决提供了**。
    
    利器三:主动预防
    
        古瑞瓦特有一个规定动作:主动服务。客户的专属服务人员,会定期查看客户的逆变器及系统,为客户进行讲解,并对风险进行评估,制定预案。同时,古瑞瓦特还会对客户的监控设备进行定期的健康体检,并进行主动刷新和整改,从而起到未雨绸缪的作用。此外,古瑞瓦特还提供远程管理服务,7×24小时守护客户设备的安全。
    
    利器四:时间响应
    
        除了主动预防和规定动作,古瑞瓦特还为客户提供了时间响应服务。
    
        但遇突发事件,古瑞瓦特还有一整套问题申报和处理流程,可以把相应资源调动起来,为客户解决问题。而当客户的系统发生重大故障时,古瑞瓦特则迅速成立应急指挥中心,把预设的各项资源调动起来,及时为客户解决问题。
    
        在智能化、信息化浪潮中,古瑞瓦特产品已大规模销往澳、欧、美、亚、非、拉等100多个国家和地区,深受**客户的喜爱,这与其品牌背后**的服务理念有着不可或缺的关系。古瑞瓦特将服务看作是一门美妙绝伦的艺术,坚持为客户提供追赶期待的服务体验,以至诚之心收获每一个客户满意的笑容,这成为古瑞瓦特在竞争激烈的光伏逆变器市场中脱颖而出的重要原因。

    深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司专注于光伏逆变器,离网逆变器,储能系统及其监控系统等

  • 词条

    词条说明

  • 古瑞瓦特用品质和创新诠释着光伏逆变器行业的匠心精神

    11月1日,2017年“光能杯”CREC年度光伏行业评选活动暨“协鑫之夜”颁奖盛典在无锡隆重举行。古瑞瓦特凭借着自身优异的产品质量和*的系统解决方案,从众多优秀企业中脱颖而出,荣获2017“光能杯”& CREC年度家用光伏逆变器企业**。这充分体现了古瑞瓦特在光伏逆变器领域的行业**者形象及品牌影响力。 “光能杯”年度光伏行业评选活动暨颁奖典礼自2012年起已成功举办5年,主要为表彰中国

  • 安装太阳能逆变器需要注意哪些事情?

    太阳能逆变器是整个光伏发电系统中较为重要的电子元器件之一,但是错误的安装太阳能逆变器,造成的后果是太阳能逆变器使用寿命下降。那么,接下来就为大家介绍一下太阳能逆变器的安装以及注意事项。 太阳能逆变器安装维修的注意事项: 1、在安装前首先应该检查逆变器是否在运输过程中有无损坏。 2、在选择安装场地时,应该保证周围内没有任何其他电力电子设备的干扰。 3、在进行电气连接之前,务必采用不透光材料将光伏电

  • 光伏逆变器供应商古瑞瓦特参与制定光伏行业规范

    为促进湖北省光伏产业的持续健康发展,提升行业的整体竞争力。1月4日,湖北省光伏产业标准联盟成立大会在湖北省标准化与质量研究院(以下简称"省标质院")隆重召开。古瑞瓦特作为联盟发起单位受邀参与此次盛会。 湖北省光伏产业标准联盟是什么? 湖北省光伏产业标准联盟由省标质院、古瑞瓦特、中国长江动力集团有限公司、国网湖北节能服务有限公司、中国电力科学研究院有限公司以及多家省内高校、行业协会和大型光伏企业等

  • 太阳能逆变器在使用时有什么需要注意的?

    太阳能是一种清洁能源,现在我国正在大力推广太阳能在日常生产生活中的使用,其中有一项就是利用太阳能发电。现在市面上出售的太阳能逆变器科技含量相对较高,在日常使用过程中需要定期维护,接下来就为大家介绍一下,太阳能逆变器应该如何进行维护和修理。 太阳能逆变器主要是太阳能板接收太阳能,再通过逆变器转化成电能。一般只有阳光比较充裕的地区才会推荐大家安装太阳能的发电设备。所以太阳能板是否清洁,直接关系到太阳

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