成都君之衡关于电子地磅之售后服务**

时间：2015-01-06

成都君之衡关于电子地磅之售后服务**

24小时电话支持，使客户随时与我们的工程师保持联系。当客户系统出现紧急故障，我们可通过远程连接方式或现场方式提供电子地磅技术支持。

即时响应。

7*24小时电话支持，提供全天候无间断的远程电子地磅技术服务，可随时接收故障的反馈和申报，我们公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定的时间内对申报的问题进行响应及解决，使贵公司工程师能随时与我们的工程师保持联系。当地税信息系统出现紧急故障，我们可通过远程连接方式或现场方式提供技术支持。

安全**

我们的工程师严格按照符合ISO9001质量认证标准的客户服务规范和技术操作规范为客户提供**服务。因此对客户单位重要的系统及数据，我公司将进行有效备份，同时**系统恢复计划和保护计划，确保客户单位系统的安全运行。

**水准

我们为贵公司信息系统提供较**技术服务的**：对该电子地磅系统的核心设备，提供紧急备件服务；运用**的服务管理系统，自动跟踪处理并记录服务的全过程；建有全系列产品的实验室，能够根据贵单位提供的故障现象、组网图、设备配置文件等信息，对网络进行模拟，定位和解决问题；拥有三十多名经验丰富的认证工程师及长期积累的大规模知识库。

**人员的现场服务

我们承诺在系统保修期内无论故障大小，立即响应，均尽量提供现场服务，派遣经验丰富的**技术人员到现场，负责进行现场工程设计及电子地磅安装、调试和故障的诊断和排除。

**提供的设备保修服务

我们承诺，对于我们所提供的主要设备提供一年的**保修、终身跟踪服务。在保修期内，对于任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏，我们负责及时**更换或修理。

热线联系和快捷响应

客户通过电话、电子邮件、传真、信函等各种渠道向我公司客户服务中心技术支持工程师询问的，能够根据技术文件解决的一般性操作维护问题，这类问题一般不需作进一步的技术调查。咨询具体包括：一般系统咨询、产品咨询、硬件咨询、软件咨询、数据咨询、资料共享等。我公司将通过电子邮件或邮寄方式，向客户发放技术资料。我公司承诺对咨询问题自确认之日起1个工作日内回复或提供资料（含产品资料），如需要进一步调查，3个工作日内回复或提供资料。如上述方法无法解决客户问题时，在接到贵单位通知后，我们要求值班维修工程师使用较快方式在一日之内赶到现场，紧急情况下项目经理也**到达现场进行指挥和协调。尽可能缩短从故障报出到恢复正常运行的时间。对于用备品备件更换下来的坏件，在不**过两周的时间内予以修复或更换，使其处于完好待命状态。

成都君之衡24小时值守热线：13350082205

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词条说明
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