南通博奥企业管理咨询有限公司 邹小姐 (市场咨询) 地址:南通人民中路113号医药大厦1115 手机: E-MAIL:2466439257@ ISO/IEC20000是针对管理流程系统的标准,ISO/IEC2000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC2000的认证,意味着提供服务的IT组织,对ISO/IEC2000中定义的这些管理流程,具有足够的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括:·对流程输入的了解和控制·对流程的输出了解,使用和诠释·制定和执行对流程效能的衡量机制·有客观的证据表明,对流程的功能负责,使之符合ISO20000标准要求·制定流程的改进提高计划,衡量和回顾改进结果IT服务组织要获得ISO/IEC2000的认证,必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC2000系列对流程的较佳实践进行了总结,可使用于不同规模,类型和结构的组织,服务管理流程较佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。实施效益:·得以获得业界普遍认同的国际*ISO20000认证;·提高IT服务的可用性,可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;·持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;·提高项目的可提供性并确保如期交付;·从总体上提高组织/企业的综合竞争力;·建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制的内控机制;·明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;·通过建立优化,同名的管理流程和权责的定义,监控管理流程,进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;·易于整合服务管理流程和其他管理系统,如:信息安全管理体系ISMS,质量管理体系ISO9000等;·将现有的管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;·提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;·提升IT部门整体运作以及部门间沟通的能力。
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