宝来屋：中国香港珠宝店被劫走百万黄金！你的店铺够安全吗？

时间：2020-08-29作者：杭州震旦科技有限公司浏览：75

8月25日，中国香港粉岭地区发生一起金行抢劫案。两名黑暴分子手持大刀和铁锤闯入店中，在一分半的时间里，疑犯劫走约100万元的金链珠宝然后逃之夭夭。


金店被盗抢案件时有发生，各种见诸报端的珠宝店被抢、被盗、被骗新闻闹得人心惶惶。作为珠宝从业者来说，除了做生意以外，较较重要的莫过于做好珠宝店的安全防范！

01、提高安全意识

在所有珠宝店安全事故中，有80%以上是由于销售顾问(营业员)的安全意识淡薄和责任心不强导致的。尤其是新开业的珠宝店，骗子和小偷一般都是寻找机会多次踩点，对新开业的商场和新开业的店铺较关注。他们一进店就能看出哪些是生熟手，哪些人粗心大意。员工的粗心和疏漏让犯罪分子有了可乘之机。所以珠宝销售顾问要时刻保持警惕，从开门营业到打烊，时刻要有安全防范意识。


02、讲默契，重配合

生意不是特别忙的情况下，较好采用一主一次的搭配销售。一个作为主要接待，一个在旁边做帮衬，为客户倒水、让座，让不法分子没有可乘之机。对于购买贵重商品的客户（大克拉的钻石、高克重的黄金等），一定要两人实施配合。必要的情况下，店铺主管、经理也要关注。一旦发现异常，默契的配合可以有助化解危机。


03、善观察，高警惕

善于观察是做珠宝销售较重要的素质之一。除了要学会观察客户，获取更多的客户信息以外，也要出于安全意识进行观察。

比如：

A、客户的面貌形象是否曾经出现在安全案例或者**业、同公司其他门店所分享的嫌疑人资料中。

B、观察“顾客”一行人员的组成。一般情侣、单个顾客、一家人来购买珠宝的为多，通过观察可以判断客户之间的关系。

C、观察“顾客”手里拿的物品，是否有异常的大包、手提袋等。

D、观察客户的眼神和行为举止。若客户一进店没有询问和观察就奔着大克的黄金柜台而去，表示顾客可能之前已经来过（如果是不法分子是之前已经来踩过点）。

E、观察客户是否让座后不坐，反而喜欢趴在柜台，尤其携带包等物品趴在柜台（一般做遮掩）

F、观察客户是否总是东张西望。

04、按规范，不慌忙

销售顾问首先要养成按照公司规范和标准流程进行操作的良好习惯。每次顾客看货时较好不**过两件，高价值的珠宝货品只能一件。先把看货盘拿出，擦拭完佩戴，如顾客不喜欢这款可直接放入柜内。如顾客拿不定主意，可先把货品置于看货盘摆放好。把空道具放一边，一件货品对一空道具，假如顾客看完走后发觉空一道具，就可立即判断该货品是已放入柜内还是丢失。


05、有可疑，急共享

发现可疑人员以后，或者明显是犯罪分子未得手后离去，门店应该**时间将信息和特征反馈给公司，并共享给同业珠宝门店，以便做出防范。

06、勤巡视，勤盘点

门店值班经理（店长、主管）以及保安人员应当勤巡视全场，观察顾客的反应和情况，尤其是接近门口的柜台、客户聚集较多的柜台。

珠宝店安全操作的主要规范

1、开门规范是**道关口

有些犯罪分子在“下手”之前会观察珠宝店的开门时间和人员（尤其是独立的店铺），掌握持有门店钥匙的员工情况，通过上下班路途跟踪等方式抢劫门店钥匙。所以要遵守珠宝店开门规范，**按时，按规范开启店门，并全员迅速进入店铺，关闭安全门后方可打开保险柜进行出货。

2、按规范出样，并划分责任区

出样越规范，越按照品类要求和标准，在销售过程中越不容易出现混乱，一旦有异常才能及时发现。珠宝店铺的柜台较多，品类也较多，可以通过划分责任区的方式进行。

3、销售推荐和展示规范

在客户要求或销售顾问向客户推荐的时候，一般先通过柜台选看意向产品，确定有意向后再拿出给客户仔细观看或试戴。在客户选择较多或者想多比较几款的情况下，要切忌“较多拿出的不要**过2件”，即把客户试戴过的放回柜台后，再拿出另外一款试戴，切不可将太多件商品摆在台面上。

4、客户接待规范

无论客户是一人还是多人，珠宝顾问只能一次服务一个顾客为主，切不可同时接待多人，尤其不能按照多个顾客的要求拿出珠宝饰品。对于购买贵重商品的客户，必须由两名销售顾问进行搭配销售。


5、柜台的开关规范

在接待客户过程中，一旦开启柜台的抽屉，在移动位置、离开柜台，甚至转换到相邻很近的柜台的时候，必须及时锁住柜台，并养成随时试抽柜台的习惯。

6、商品交付规范

在客户购买珠宝商品以后，要为客户进行讲解保养知识，并将珠宝放入包装盒。再放入包装盒后，必须对着客户，让客户确认后方可盖上盖子，以确保和确认珠宝在盒内。客户未付款切不可将珠宝首饰交付于客户。

7、盘点规范

要利用营业空档以及在送走客户后及时对柜台进行盘点和复位。对于空的首饰展架要及时收起。

犯罪分子实施盗抢骗的主要技法

1、明抢

手法特征：

（1）提前进行踩点，寻找新开门店或者员工状态和安全意识薄弱的珠宝店。

（2）一进店就直奔大克重的黄金柜台（黄金比钻石容易变现，成为抢劫的首要对象）。

（3）门口可能有人接应（摩托车等）。

（4）距离门口越近的柜台越容易下手。


2、偷盗

手法特征：

（1）拎大的包或袋子，用作掩护。

（2）多人配合，同时向销售顾问要求试戴或看珠宝首饰。

（3）按照柜台顺序依次要求拿出来试戴，寻找销售顾问遗忘及时锁住柜台的机会。

3、外籍、外语制造销售顾问慌张

手法特征：

（1）一名以上的“老外”。

（2）利用员工英文不好或者接待“大客户”时候的紧张情绪。

4、调包

手法特征

（1）手上带着类似首饰，不断的要求试戴，跟自己佩戴的进行比较。

（2）用提前准备的假黄金首饰进行替换。

（3）刚购买后要求退换（用假的冒充真的）。

5、顺手牵羊

手法特征：

（1）利用人多的时候作案。

（2）利用珠宝顾问的疏忽，忘记锁柜台的情况，直接把珠宝拿走。

（3）人多的情况下在珠宝店里逛，也无明确购买需求，趁机下手。

6、声东击西

手法特征：

（1）两人以上配合。

（2）在店内制造混乱或争吵。

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