美容院拓客团队-拓客公司专业的团队-郑州齐美拓客公司电话

时间：2019-05-06

作者：河南盛达地推营销策划有限公司

当顾客说“隔壁那家店比你家便宜”时，美容师该如何应对？回答：“您不能只看价格，他们质量不行的。”其实你这是在王婆卖瓜，根本没有说出为什么价格会有差异。

美容院拓客方案常见的错误应答

错误应答一：“您不能只看价格，他们质量不行的。”

点评：当顾客言明你的价格比别的门店昂贵的时候，美容导师常常会用贬低别的门店的方式来应答顾客。这种做法一来不符合**业公平竞争的原则;二来顾客也会觉得美容导师是在王婆卖瓜，根本没有说出为什么价格会有差异。

错误应答二：“哪有，他们另一款产品比我们店里还贵呢。”

点评：很多美容导师处理这种价格异议的时候，都会拿出自己店里的一款产品去证明别人价格比自己的高，这种做法没有抓住问题的重心，也许你们门店那款产品价格确实比别人的低，但却不是顾客需要的。而这时的关键问题是你对自己产品的优势却只字未提。

错误应答三：“我们这是，他们不能比的。”

点评：这种说法和种说法相近，贬低别的门店来提升自己门店的方法，并不能对顾客造成影响，况且“≠价格高”。

难点分析

市场上的产品千万种，总有一部分产品的类型、款式相仿但价格却相差远，这些美容导师心里清楚，但顾客可能不清楚，所以美容导师在这个问题上要向顾客解释清楚，为什么类型相仿，但价格不一样。

美容导师可以先认可顾客的观点，尊重顾客的质疑。然后通过对产品自身优势的介绍，让顾客了解和明白。

实战案例分享

美容院拓客

顾客：“我在隔壁那家店看到一款和你们差不多的产品，他们比你们这里便宜很多。”

美容导师：“是的，是有人向我们反映隔璧有些商品表面上是比我们便宜一点，不过比较之后，大多数顾客还是选择了我们的产品，......(一句话阐述门店或者产品优势)，光我说好不行，您亲自体验一下就知道了”

制造好奇，留住客户

处理这类问题时采取的方法是要告诉顾客即便我们价格略**其他店，但我们的顾客还是比他们多，既然有这么多顾客选择我们，顾客一定会很想了解这到底为什么，我们可以从强调我们的优势入手主动引导顾客了解产品、体验产品。

技巧一：不要贬低竞争都对手

顾客拿门店与门店比较时，美容导师首先要清楚一点，不要贬低竞争对手，如果我们自己的产根本没有必要通过贬低他人来提高自己，因为往往我们在贬低竞争对手的同时也降低了自己在顾客心目中的形象。

技巧二：转移客户注意力

遇到这种情况，美容导师可以通过认同顾客说法并感谢顾客的善意提醒来拉拢顾客，同时简单告诉顾客我们与其他产品的差异点，并且立即引导顾客体验产品的*到之处，从而转移顾客的注意力。

总结

除了价格优势，每个门店其实都有*到的优势，或者是服务、或者是信誉、或者是性价比、或者是对消费者的承诺等等，门店要总结提炼出一句精简的语言，每个美容导师牢记在心，遇到价格问题就可以脱口而出。

美容院拓客的方法有哪些？

1、对顾客进行有效的等级划分

你可以通过平时聊天的方式或登记信息的手段深入了解顾客，对顾客进行有效的等级划分。因为顾客一般都具有连带作用，老顾客能够为你带来新的客户，这样一来，每个顾客都能够成为你的有效顾客，并且还能够为你带来更多有效的顾客。循环往复，你的客源自然会源源不断额增加。2．提高员工的销售技能

想要提高美容院的业绩，员工的销售技能时关键的，所以定期对员工进行培训，锻炼他们的销售技能才能让他们有所提高。在一定程度上，员工为你的店创造价值，你的店有很大程度上都是靠员工去帮你经营好的，所以你应该将员工们当作自己的家人，这样才更容易获得他们的认同和尊敬。长期对员工进行培训，让自己的美容师们掌握更多的技能，熟悉并掌握顾客的档案，让他们学会细心做事，留心观察，懂得充分利用顾客的喜好来推销产品和服务，不仅能提高员工的个人能力，终还能为你的美容院提高盈利。3、适当保持与客户的互动

为什么说要适当的保持与客户的互动呢，因为有些美容院里的员工就是因为不懂把握分寸，过度的打扰顾客会令顾客反感。美容院拓客的方法应当包括适当保持与客户的互动。想做到良好的服务，美容院需要与顾客之间建立起一套可行的互动机制。根据顾客的等级划分，完善和建立顾客的信息资料库。通过资料整合建立“会员俱乐部”，与顾客保持定期的互动，时不时向顾客传递美容院的活动信息、优惠信息或其他的新消息，站在顾客的角度传递给他们需要的信息。

4．以服务取胜

美容院是服务行业，虽然不用完全将顾客当做上帝来对待，但服务好顾客还是非常必要的。

经营美容院担心的就是没有顾客，就算有再好的产品，再好的项目，没有顾客就犹如巧妇难为无米之炊。

我美容院拓客公司致力于全国各地大中型美容养生会所。拓客业务范围：美容院及代理商拓客，店里美容师指导培训。美容院只有不断拓展新客户，服务好老客户，才是美容院业绩不断增长的主动力。如果你的美容院项目效果不错，却苦于无人知晓，请联系我们。我们会时间为店里输入新鲜血液，解决店里所有问题，如果您正在为美容院问题而发愁，不妨拿起您手中的电话，请相信我们，精诚，互赢互利，诚信共赢！首先，开发新客户是业务开辟，业绩增加的需要、现有客户的需要可能不会在短时间之内疾速增长,需要一直进行新客户的开发和培育。要扩大业务量两个前提一个也不能少.成功销售的出发点在于成功的开发客源。美容院要保持必定量的顾客，一年必须至少开发30%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。而为增加固定客户，吸引消费者的认同是重要任务。

美容院拓客公司好做吗？美容院的经营过程中，会有很多非自己人力所为的”天灾”之类的意外危机事件发生。如果你的美容院不巧遭遇此类意外情况，千万不要认为已经走投无路了而消较地坐以待毙，积极做好工作，争取绝地反击!

什么是危机?

每个美容院都不可避免的会遇到一些重大的、带有突发性质的危机事件，如处理不当，将会影响美容院的经济效益，甚至声誉、信。常见的“危机”有以下几种：

1、重大投诉：包括人数众多的集体性投诉、性质和情节特殊的投诉，以及被、媒体等关注的投诉。

2、重大事件：包括企业财产和企业人员发生的安全事件、责任事故、意外事故等所有非正常事件。

3、执法的执法检查活动：包括**、工商、质量监督、物价、卫生执法等行政，针对企业进行的各项非正常调查和检查活动。

4、媒体曝光事件：所有报纸、电台、互联网站等公众媒体披露的，可能会对企业经济利益和声誉产生重大影响的突发性事件。

一、顾客不是越多越好，而是越准越好

不少美容院经营者都有这样的想法，顾客越多越好，这当然是无可厚非的想法，但也句古话叫做“贪多嚼不烂”，与其追求数量上的多，还不如少而精。因此，在进行顾客管理之前，应先找到目标，竖立子才是重要的事情。

二、挑剔的才是好顾客

挑剔的才是好顾客，因为她给了美容院改进质量和服务的机会。据调查，一个提出意见的顾客意味着有十个顾客因为同样的看法而不再选择一个美容院。因此，重视顾客的意见十分重要，只有这样才能真正提高顾客的忠诚度。

三、要有招牌顾客

招牌顾客对于美容院而言可谓是一笔财富，其既是美容院消费的主力群体，同时也是美容院实力的又一证明，吸引更多顾客加入其中。

四、站在顾客的角度考虑问题

美容院的产品说到底都是为了顾客而存在的，如果没有顾客，产品再好也会失去意义。因此，美容院在与顾客沟通时一定要记住站在顾客的角度考虑问题，而不是只想着把产品或者服务销售出去。

五、重视老顾客

美容院当中有这样一条黄金定律：开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查，一个老顾客可以影响她身边的18个朋友，顾客介绍的成单率大于80%。所以，稳定的老顾客不仅是能为美容院带来业绩的消费者，更有可能介绍她的朋友等进入美容院，带来新的业绩。

六、成交顾客不是业务

当前，美容行业的竞争越来越激烈，在同等的服务，同样的价格之下，大部分人只能靠交情赢过对手。想要与顾客建立牢固的交情，需要用心对待顾客，结成朋友关系，让她们心甘情愿掏钱购买。

七、用心是关键

作为服务行业的一员，美容师是否真正用心为顾客服务，相信顾客是能感受出来的，因此，想要取得顾客的信任，不妨再加多一点耐心、增添一份关心，补上一些细心，让顾客真正感受到暖意。

八、顾客利润要细水长流

在美容院当中，利润是众人追逐的目标，因此不少经营者急于求成，每每见到顾客就拼了命地吹捧，不顾一切想要对方掏钱购买，过分的热情容易引起顾客的反感甚至吓跑一部分顾客。切记，顾客利润需要细水长流，急不得。

入驻平台法：

互联网平台在小编看来是传统美容院未来走向的一条路，21世纪是互联网的时代，信息从网上铺天盖地而来，民众获取消息快的渠道也是互联网，所以传统的行业结合互联网这是未来的趋势，在美容行业，白鹭美可谓是发展的比较成熟的企业，它线上线下结合的比较**，有兴趣可以自行百度，以上仅为个人意见，仅供参考。

很多的小型美容院都是的喜欢模仿一些比较大的美容院活动和促销，但是大型美容院的运营模式是和小型美容院不一样的，因为这两个的消费群体的质量就是不一样的，高消费人群是不会选择小型美容院的，因为小型美容院是不适合收取那么多的费用。知道了这点之后就可以开始9.9元体验卡方案了。

**、小型美容院是非常适合9.9元体验卡的，先要做出相关的海报还有宣传单，让人去进行派送，体验卡上面应该要备注有美容院的店名、联系方式、地址、还有重要的活动内容。

第二、在制定活动内容的时候，应该要不怕亏本，因为很多其他行业在刚开业的时候，都是处于亏本状态的，所以不要亏一点钱，尽量拿出一些比较中等的服务带给这些来店的客人。

第三、开始培训自己美容院的员工了，不管顾客是不是9.9元来体验的，都应该要保持非常热情的态度，让客人觉得这家美容院的服务态度非常好，就会留下比较好的印象，9.9元只是一个项目，接下来就是要给这些体验项目的顾客，开始推销自己的其他服务，记住千万不能够营销很强烈，要不然很可能让顾客讨厌。

第四、在顾客体验完之后，可以给顾客在赠送一张体验卡，并告诉顾客这下次带着新顾客用这张卡，就可以再次享受自己美容院的服务，只要自己的服务态度还有手法上面可以的话，顾客是很乐意帮美容院进行宣传的，一个体验卡还可以让自己美容院的口碑变好，所以是非常好的选择的。

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