美容院转型升级，美容院增强顾客粘性应该怎么做？

时间：2017-12-27

    集美国际,是美容行业国际*品牌专业运营商,始于2004年,至今,董事长张翔飞先生带领集美国际已走过十五周年。创立之初,董事长张翔飞先生就秉承着给所有客户提供高品质产品及服务为原则,专注原装进口高端护肤品牌运营,以“集思广益,成人之美”为指导思想,严格要求所有集美人给客户和身边人带来价值。下面带领集美国际开创十五周年的张翔飞先生为大家分析一下,美容院转型升级的同时,如何增强顾客粘性!
    顾客粘性是互联网商业用词,在美容行业,我们大多数人称之为:锁客。我个人一直认为锁客这个词值得推敲,就目前美容行业的营销水平来说,能够做到锁客的机构或方案应该算是凤毛麟角。
    90%以上的美容院老板认为:只要顾客在我这里花了钱就不会去其他家的,所以,美容院变成了卖场,经常促销,各种不同促销套组,感恩形式,短信轰炸,就是为了让顾客不停的在美容院里花钱。
    其实,美容院老板应该知道:有很多的顾客在支付大额项目款后就很少到店了。为何?难道顾客不美容了吗?或者顾客较近真的很忙吗?现在一个女性有个两三张美容卡,是个非常常见的事。在给美容会所做顾问案的时候我们发现,如果美容院给顾客打邀约电话时,高达70%左右的顾客回答非常统一,就一个字:忙!其实,美容院的老板心理非常清楚顾客不是“忙”,而是不想来!
    不想来的答案是:
    我们得罪了她!
    既然我们得罪了她,我们应该在**时间拿出我们的态度,从形式上就是:“道歉”!强生公司道歉过,丰田汽车道歉过, 天天道歉。
    事情出了总要解决,但不要总是亡羊补牢,较好是防患于未然,预防的费用总比**的费用低,当品牌或信誉在顾客心里地位不断下降后,也许会无力回天的。下面介绍一些防止顾客流失的技巧:
    我们再说顾客粘性。
    营销大师菲利普科勒论 “销售”——
    星巴克卖的不是咖啡,是休闲。
    法拉利卖的不是跑车,卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。
    劳力士卖的不是表,是奢侈的感觉和自信。
    希尔顿卖的不是酒店,是舒适与安心。
    麦肯锡卖的不是数据,是*与专业。
    你知道自己公司在卖什么吗?顾客到底买什么?顾客为何要来我们这?
    无论什么原因,什么需求,顾客较终会为开心买单,顾客来我们这里开心她有什么理由不来?中国人有个普遍的心理:爱占便宜,越吃亏的人越容易被人喜欢,想要顾客常来,就得每次她来的时候让她沾点便宜。集美国际开创至今,至今已十五周年,董事长张翔飞先生带领集美国际的员工服务了深圳梦圆皇宫、深圳百丽雅、重庆忆念美、厦门东方美、哈尔滨**、大连名媛、长沙你好漂亮、上海黛菲、上海戴西、昆明香堤雅、郑州广诚等几千家五星级酒店会所和高端美容连锁门店客户。

词条
词条说明
新美业心集美 | 美容院转型升级新峰会—茅文华《品质决定品牌,专业决定未来》
1月16日,由集美国际主办的美容院转型新模式峰会在惠州艾美酒店正式开启。全系统运营模式**揭秘,美业转型作战地图,企业文化创新、员工管理、年度运营规划全面解读。落地实操的课堂,满满干货的分享,助力美容院实现转型升级的健康运作发展。本次峰会特邀美业精英**总裁,企业运营管理*导师、互联网营销*授课分享,百名高端美容院老板参与学习。总裁教你如何运营美容院,美业**共同探索互联网时代美业转型升级新
集美国际：助美容院转型升级与互联网**融合
集美国际十五周年：在服务行业中，美容行业是典型的代表。据百度数据显示，国内15-64岁的女性已**过4.2亿，随着消费水平逐年提高，美容的需求也越来越多。美容行业无论从人们需求上还是未来的发展来看，都是一个成熟且具有潜力的朝阳企业。然而在互联网快速发展的当今，如何解决美容院运营所遭遇的一系列核心问题、如何利用互联网的力量实现美容院转型升级被越来越多的美业经营者所重视。那么如何实现美容院的转型升级
集美国际为美容院转型升级带来8种顾客沟通技巧（上）
在互联网快速发展的当今,如何解决美容院运营所遭遇的一系列核心问题、如何利用互联网的力量实现美容院转型升级被越来越多的美业经营者所重视。接下来,即将十五周年的集美国际董事长张翔飞先生来为你解决美容院转型升级所遇到的和各种类型顾客沟通所遇到的问题。在美容院的接待中,每天都会遇到不同类型的顾客,他们怀着不同的诉求进入美容院。你是否曾经碰到过特别难对付的客户,你想尽办法也不能合乎她心意。不管你说什么你的
集美国际为你分析：美容院转型升级是对是错
带领美业**羊集美国际走过十五周年的集美国际董事长张翔飞指出:在市场残酷的淘汰战中立于不败之地,是每一位美业从业者的希望,而认清现实,紧跟时代变革趋势,善于前瞻性思考就是脱颖而出的必要条件。美容院转型升级是对是错? 近几年美业呈现了整体下滑的趋势,行业寒冬不言而至,面对消费理念日趋成熟及越来越挑剔的顾客,日渐增长的经营成本,许多美容院经营者更觉得生意难做。的确,市场上能够盈利的美容院比例不高,众多