美容院拓客公司电话

时间：2019-02-18

作者：河南齐静企业营销策划有限公司

美容院拓客方案

让美容院做大做强，是每个美容院老板的心愿和奋斗的目标。但是“理想是丰满的，现实是骨干的”

很多美容院老板反应顾客太难留了。顾客是美容院发展的必不可少的因素，是美容院得以发展的根基

。面对这个问题美容院管理层该如何解决呢？

美容院留客

一、哪些是“赶客”的行为?

1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理、定价乱或乱打折。

2、美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品

或项目是不是好的。

3、美容师的专业知识及手法不精通，不专业，缺乏理论知识。

4、美容师工作积极性欠缺，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。

5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理，是顾客感到不被尊重、重视。

二、顾客去美容院消费看重什么？

1、优雅环境

顾客去美容院目的有两个，一是对皮肤进行基础护理，二是身心放松。既然有放松的目的，

那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。如果感觉环境不错才会走进去或

者说才愿意留下来做美容，就像我们去到一家咖啡厅，如果里面很乱噪杂装修怪异，你愿意去吗

?同样的道理，每个顾客去美容院，对于美容院的环境的很看重的。

2、服务态度

都说顾客就是上帝，作为服务行业的美容化妆品行业，服务的重要性不言而喻。而进入美容院消费

的顾客，其实也是非常非常地看重美容院的服务。作为消费者，谁都不愿意花了钱还受“委屈”的，

去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服务态度不好，作为消费者是什么心情?服

务当然还包括售后服务，也就是说美容院后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销产品的信息

电话，且也不应该过于频繁的问候)，这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。

3、技术手法

技术是美容院的服务发展之本，这不可否认。试问，美容院的美容师没有技术或

者手法不好，消费者来消费什么?消费美容护肤产品，还不如直接去专柜。再者如果去

美容院只是购买产品，这也就不叫美容专业线了。也就是说，技术是美容院的立家之本。

往深处一点说，技术其实是消费者关心的问题。我们消费者去美容院给皮肤做护理，要的就

是效果，消费者对效果往往就是体现在技术上面。是的，或许你还会说产品也是效果的一部分，

这个不可否认，但是要明确的是在美容专业线，技术永远比产品来的更重要，更靠谱，更受消费者关注。

美容院拓客

三、美容院该如何“锁客”?

1、给予顾客物**所值的感受

对于美容院来说，我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物**所值的：比如厂家赠送的体

验套餐，可以让顾客免费体验，美容技师可以多做几分钟，年消费达一定金额的，生日当日可以

获得**，各种不同形式的赠送，让顾客感觉到自己得到比自己付出更多，这样顾客到店率自会提升。

但是，这里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占*不买单的客，也没必要一味迁就，对于

美容院的*顾客，也是需要我们精心挑选的，某些顾客的麻烦大于他们的价值。如果维护某一类

顾客所需本过高或需要做太多工作，好的选择可能是放弃这些顾客，因为使每个人都成为你的*顾

客是不可能的。

2、即使在物**所值欠缺，也一定做到不能让顾客失望

锁住顾客一的办法就是锁住顾客的心，而不是顾客的钱。一能够锁住顾客的心得方法就是：给予顾客

**值的服务以及优质的消费体验。如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为**值，店里的项

目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效，任何说词、做任何事都会显得较为苍白。

在美容行业，要让顾客不失望，就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么。美容院拓客

的小编总结，大多数顾客出于以下几个原因而选择美容院。

**，想通过美容院的产品、项目改善自身不足(皮肤、身体)，选的是效果。

*二，想通过美容院保持自己的青春、身材、健康，选的是维护与预防。

*三，想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份，选的是心理的平衡与社会的认可。

上面三项原因，只要美容院可以满足，不用任何手段都可以留住顾客，而需要采取的手段，也

是为满足顾客上面的三项需求，如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾

客的期望值，顾客就会用“脚”投票，一走了之。美容院拓客
(1)经营者必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院。
很多经营者投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持

或是美容师的自觉来盈利，经营者多了解美容行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关

系，随时了解新的信息和变动，好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档

案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。
(2)员工日常行为规范的制定。
“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。

包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性

化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一

个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，

她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。
(3)员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位。
让员工养成一个爱学习，爱总结的好习惯，而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美

容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。

(4)制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。
基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按

照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市

场价格。终对美容院不利。
(5)顾客的档案管理。
顾客的档案管理包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，

建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。
结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响开业**炮，为其长

期的盈利发展奠定坚实的基础。

词条
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