技能出众创精彩，尽心竭力显担当 | 鑫通售后服务团队喜获多个项目部颁发荣誉

时间：2024-03-19

云南地下洞库项目有多台鑫通DW2-120、DWS90凿岩台车及HP1湿喷台车设备投入使用，江西鑫通售后工程师王清、鲁志华、李伟三位师傅负责该项目的设备工作，他们尽职尽责、随叫随到地为客户解决问题，获得了项目和现场工作人员的一致认可，三人分别荣获2023年度该项目操作手和售后服务人员。当众人纷纷向他们表示祝贺时，三位师傅均谦逊表示工作上还有很大提升空间，还要继续为客户、为公司贡献多、大的力量。但当被问及印象至深的服务故事时，他们回忆起了去年5月份的一次设备整修：当时因为洞库落石砸倒了DW2-120双臂带吊篮凿岩台车，值得庆幸的是并没有人员受伤，但是设备的两根推进梁、凿岩机及一些附属配件均受损严重，项目施工工期紧张，为不影响项目进度，三位师傅开展设备整修工作，是拆卸被砸坏的配件，紧急向公司总部汇报调配并换；其次是在不具备维修凿岩机条件的洞库环境中，就地拆卸两台凿岩机，检查并换损坏部件，这很考验售后工作人员的技能水平，稍有不慎将会在凿岩机重新启用后导致大的损伤；后，在工作面为设备加注液压油，用堵头堵住被压断的油管，切断钻杆，使设备得以开出工作面，再进行拆解维修。经过团队苦苦鏖战三天三夜，终于完成维修，为项目顺利推进争取了宝贵的时间。

整年的努力与付出、尽职与坚守，在年末迎来了客户的认可，三位师傅表示一切付出都是值得的，未来还将努力提升自己的技能水平，为客户好快地解决问题。

四川凉山沿江高速卡哈洛1号隧道位于凉山州雷波县巴姑乡与卡哈洛乡境内。隧道全长8.1km，地质复杂，穿越5个断层破碎带，且其属于穿越背斜地质构造，易储存有毒有害气体；地层岩性为志留系下统龙马溪组，局部夹碳质页岩、煤线、结核状黄铁矿，属于易产生瓦斯的地层。隧道进出口地处金沙江沿岸，山崖陡峭易塌方、堵塞，道路崎岖运输难，设备操作技术要求高、风险系数高、施工难度大且控制难。

隧道断面12X9m，4-5类围岩，刚开始采用人工开挖方式，由于洞内工况其复杂，项目推进效率缓慢，工人面临较大风险。原人工开挖每班13人，采用鑫通Z20全工法凿岩台车，立拱支护，单台车上道开挖，洞内除去鑫通支持的两名操作手，项目方只需安排2名学徒工人协助即可，平均两天三个班，每班进尺可达2.5米左右，欠挖控制在20公分以内，不仅人员，还大幅减少了人员数量和经济成本。2023年11月15日--2024年1月15日期间，江西鑫通操作手杨明、谭志宙，售后服务工作人员向春华、张振四人驻守工地，为设备施工提供维保及技术支持服务。由于洞内属于瓦斯高危险段，不允许携带任何电子产品，洞内与洞外的沟成了难题，所以鑫通服务团队日夜驻守工地、寸步不离，操作手实时为项目推进提供设备操作技能等支持，售后服务人员则时刻为设备、稳定、的运行提供一切必要。终，在服务团队尽心竭力的支持与配合下，隧道两个月一共新增进尺260米以上，这样的成绩得到了项目部一致认可并高度赞赏。

行而不辍，履践致远，客户给予的每一份荣誉都是鑫通成长路上重要的里程碑，这些荣誉催人奋进，是鑫通售后服务质量不断攀登新台阶的源。我们将一如既往地秉持“感动客户”的服务理念，依托江西鑫通强大的售后服务体系，携手客户续写温暖前行的售后故事。

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