欧川集成灶：看良好导购员如何应对不同类型的客户

时间：2016-01-22

      一个店铺经营地好不好不仅在于地段的好坏以及管理人员的管理能力，还有一个岗位起到了灵魂作用，就是导购员，一般在招聘导购员的时候要求都是性格开朗，有相关销售经验等等，那么面对不同人时导购员应该怎么应对呢？每个人的性情眼光不同，并不是用同一套思路就能揽获所有人心的，所以我们要吸取不同人的建议，以便跟不同人群达成交易目的。来例举良好导购员面对几种比较经典的不同人群时是怎么沟通的吧。
       **种是随便逛逛的人，这类人是没有明确要买的目的的，但是可以明确一点，他们对这类产品有兴趣点，只是这个兴趣点还没有被激发成消费欲望。面对这类人群时，不要一上去就介绍产品，可以先打个招呼说“有需要随时叫我”，然后站在客户看得到的地方，一般客户看到有兴趣的产品时会询问，这时候就可以根据客户询问的问题点来推断出客户喜欢的类型和兴趣点了，比如客户在选择集成灶时问道“这款产品价格多少？”这个问题的关键点就在于客户对于价格比较感兴趣，这时候我们就要让客户从价格问题转移到价值问题，可以把集成灶的各种功能都例举出来，像灶具、油烟机、碗柜、消毒柜等等都合为一体了，把节省的空间和其他电器都转为价值，不要一味地用价格去说服客户。
       *二种是主见性比较强的人，这类人主观意见比较强，会提出自己的具体要求，比如要什么功能的，外形如何等等，这个就得*按照客户的要求来做，要不断地赞同客户的建议，让他们有认同感。比如在选择配置方面，可以提供各种方案让客户自由选择，充满满足客户的私人定制的心理。
       *三种是比较墨迹的人，这类人比较慢热，问的问题比较多，几乎会把所有能想到的问题都问一遍，对于这类人较重要的是耐心，仔细认真地回答每一个问题。而且要学会替这类客户做决定，因为客户往往会陷入不知道该如何选择的境地，可以列举其他客户偏向于哪种款式，引导客户下单。
       无论是哪一种类型，每个人都希望得到一个**导购员的服务，一个喋喋不休回答牛头不对马嘴或者是一个沉默严肃的导购员都不是客户所想要的。有几个准则可以遵循：1.如果不了解客户真正想要什么，尽量多问，倾听客户的建议。2.跟客户沟通时千万不要站在对立面，要夸赞客户，同意客户的感受，这样才能跟客户站在同一战线。3.可以重复客户的要求，让客户自己感觉是否要补充的地方。4.事无巨细，关注每一个细节，保持微笑。

	       用真诚去换取客户的信任，跟客户成为朋友，相信你也能轻松应对各种客户，成为良好的导购员。


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词条说明
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热烈祝贺欧川集成灶荣膺“2016年度中国集成灶****”！ “2016年度中国集成灶****”评选活动前后历时4个多月，在经过企业报名、资料提交、资格初审、投票评论、数据核对、综合评审等阶段后，又经过了为期15天的行业**团队的综合评审，欧川集成灶脱颖而出，再次喜获“2016年度中国集成灶****”。
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