我与医生客户的爱恨纠缠—睿兔橱柜成长记（一）

时间：2017-06-10

大概是上个星期，一个转介绍的客户，俩夫妻40岁左右，医生职业，这段时间医生客户好好像特别多，我也算了解医生了，那天我们在展厅聊了大概三个多小时吧，几乎我们产品的所有细节都问了个遍，看的出来他们对自己新家的厨房还是很细心很重视，聊天过程中我得知他们刚买的品牌油烟机花了一万2千多，我内心觉得他们还是对品质要求挺高的。我对我们睿兔厨房的品质还是很有信心的。

舍得花1万多买油烟机的对生活品质肯定要求也不低的，消费能力还是有的，他们意向也是我们睿兔橱柜实木樱桃木系列的，我报了价后，看的出来他们当场是不会下单的，医生逻辑推理能力比一般人还是强的，这个跟职业有关系。他们肯定还需要时间去推理一番再较终下决定的。我主动说让他们考虑下我们的方案，我们随时保持沟通，也建议他们去别的厂家看看，我自己做的东西知道在市场上的竞争力。

这个事情我也没有太放心上，我知道医生是很难用我们的销售技巧来说服他的，如果他最后决定选择我们也还是会来联系我们的，中间他在微信联系过我，主要就是在价格上讨论，我跟她说了，我上次的报价已经是较低了，价格上不能让步的，这次在微信上陆陆续续也聊了俩个小时。

一直就是在价格上来来回回的聊，这个时候我心里有个感触就是。他不是缺钱，也不是买不起，他能买1万多的油烟机也没有还价就购买了，为啥到我这里，能为了还价可以聊这么长时间，这个就是认知错觉，这个就像买奢侈品，享受的就是那种价格死贵不还价的感觉，而像我们的这样的初创品牌，他们享受的就是还价带来的胜利感。我们这样的初创品牌我们自己是多么的珍惜口碑和质量。多么希望被客户认可，这次的交流以再考虑结束。

就在昨天，这位医生客户在微信上给我发了我们在网上的产品图片，图片放大看，觉得柜门和柜体间的缝隙比较大，我跟他回复是，这个缝隙都是统一标准的3个毫米，我们要考虑到橱柜后期使用过程中会有发胀的情况，所以必须要留这么大缝隙，并不是我们的技术差，做不到更小的缝隙，我们必须要考虑后期的使用情况。

而且你图片放大看，就会产生认知错觉，觉得不协调，如果整体实物面前看，就不会有那种感觉了，这个问题沟通完，大概了过了半个小时，他又给我传了一张报价图，也是在网络上找到的，他在网上收我们所有睿兔橱柜的相关信息，这个就是我说的医生的职业习惯，这张图片我一看到，就知道他的疑问了，因为这张图片是年初我做的新的套餐报价图，下面的**出套餐的单价写错了，后来发现这个问题的时候。

之前发的图片信息已经被网站收录，不好更改，只是把标价改了而已，他的怀疑是我们给他的优惠报价比网上的公开价格还要便宜，所以会觉得我之前说的较低价不是实情，对于这个问题我们确实之前有疏忽的地方，但是对于他的报价确实已经是较低了，我们自己工厂如果有合理的利润我们肯定会做的，价格太低我们不愿意做的原因就是我们得保护我们的品牌口碑。这个是我们必须要坚持做下去的，我知道他的顾虑，我也没有做过多的解释，还是建议他自己多看看再考虑看看。 

 通过这个事情我更加坚定的坚守我们的口碑营销，把我们的睿兔橱柜的口碑做好，服务好每一位认可我们的客户，还有就是一些细节问题还是要再改进，不能再发生像这样的图片的价格错误的问题。

睿兔橱柜5000家庭在使用，连续5年没有质量投诉事件，一次服务，始终维护。

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