不再将就—睿兔橱柜成长记（16）

时间：2017-07-08


之前看到了一个关于日本“今治毛巾”的文章，特别佩服他们做产品的精神，跳出了低价竞争的这个怪圈，一条毛巾可以卖100多，我们某宝上基本5块钱还包邮，今治毛巾2015年卖了500亿日元（约合33亿人民币）。 有一点他们一直坚持的就是绝不“将就”。


     想想我自己每一天自己“将就”了几次，哇塞，好像我每天都有过“将就”，定的工作计划，没有完成，“将就”下就算了吧。每天的健身减肥计划，也是“将就”一下的跑跑步算了。


   想起之前我为了做全屋家居，为了不流失客户，房间门框门板也是接单做的，当时包给一个合作厂家代加工。 后来由于工厂那边无法及时交货，我每次打电话过去，加工厂老板都是回答明天帮你发，你后天就能收到，有的时候我 就是当着客户的面问，他这样回答我，我也就这样回答了客户。


可是事实是他说的“明天”不知道要过几个“明天”发货，时间有的拖得特别长的就直接退货不要了，而我也觉的很羞愧，觉的自己没有兑现承诺。如果加工厂老板和我说实话，我也会和客户说实话，说需要多等天，这样客户就不会白跑。说的直接一点，不要一天拖一天，客户就不会觉得被耍了的感觉，信任感瞬间消失。因为我们的给他们的单子少，所以他们肯定会区别对待。很多时候售后他们也跟不上。


尝尽了外包出去的苦和无奈后，为了不“将就”，我们较终决定砍掉这款业务，把精力集中到橱柜，衣柜，柜门，柜体上来。想起之前那位医生客户对我们柜体和柜门之间的缝隙不放心。我们的尺寸是精确的毫米的，我们都是在不影响正常使用和后期实木膨胀等因素下到国标3mm。如果我们连这个都做不到，还谈什么口碑。谈什么用户体验。


  我一直都在和客户们强调，很多消费者在发现购买的产品有小的瑕疵后，都会选择“将就”一下，反正不影响使用，而我们很多经营者也是经常说。这个问题不大，“将就”一下就好了。但双方都默许这种“将就”的时候。时间长了，肯定无法在消费者心中形成口碑，无法**消费者心智，因为你没有特色，你选择了“将就”。


我们企业经营者要把“不将就”进行到底，那么消费者在购买我们的产品的时候，就是想“将就”也没有这个机会了。睿兔橱柜成长记（17）继续记录

睿兔橱柜5000家庭在使用，一次服务始终维护
跟多细节内容就在

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睿兔橱柜珍惜每一位客户给予的信任
消费费者购买你的产品，主要关注：质量，价格，功能，效果，安全。那么客户在问我们问题的时候，我们要知道客户想要什么样答案，而不是和消费者纠缠在问题本身上，比如， “你们家的橱柜质量好吗？”“你们家的橱柜安全吗，甲醛含量会不会**标？” 回答这些问题的时候我们要知道客户要的是什么，客户要的是我们肯定，自信，和有数据的答案，我们要让他感觉到我们的自信，而我们的自信是有大数据支撑的，只要我们解决了消费者
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