实木家具门店如何做到让顾客买家具再找你实木套房家具

时间：2018-01-27

作者：上海群意家具有限公司

顾客进到一家实木家具*门店里面购买了产品，成交这是第1步，第二步就是怎么让他下一次买家具时还是想到你，并且愿意将身边有需要的人都介绍到你店里来，相信看完以下你点，你一定会有答案的！

1、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的好方法。

2、多说“我们”少说“我”

店导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

3、与顾客交谈中不接电话

店导购在接待顾客时，尽量不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会再心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”的想法。所以店导购在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。

4、不要放弃任何一个不满意的顾客

一个聪明实木家具*门店店导购非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费；刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向顾客提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并接受和购买你的产品。

5、花更大力气在那些不满的顾客身上

“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样回答。在对你的门店店不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的顾客则投诉他们不满意，并较终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。顾客提出他们的要求的时候，也是处理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任门店。所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。

6、不要缩小顾客的问题

面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是*1次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生较差的效果还会有损门店形象。每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。

7、跟进问题直至解决

不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，了解顾客使用后效果。如有问题，可主动帮助顾客解决，各段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。

8、给予、给予、再给予

我们在与顾客交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。那给予顾客什么呢？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的实木家具*门店销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！

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