OA办公软件与CRM客户关系管理

时间：2020-01-05

OA不仅是一个通用的办公系统，同时也是一个基础的软件平台，可以集成客户关系管理(CRM)系统，OA和CRM在同一个系统*存，统一权限管理、统一访问控制， OA和CRM之间实现数据的交换和共享。
CRM——Customer Relationship Management 就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的**、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

也就是说CRM的主要管理方向是客户和销售。是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际良好的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的**反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

一般CRM主要特点
1、应用广泛，无论什么规模的企业都可以应用，因为销售是根本；
2、系统选型主要就是功能和实施费用两个方面，如果对CRM不是很了解的话可以先看下系统的演示，功能适用再来看价格，不可盲目实施。
3、资金投入少，一般在几万到几十万；
4、后期培训、服务和定制开发费用较低。

OA中CRM软件的特点
1、OA办公系统中构建，充分利用了OA办公系统的优势，做到OA和CRM的**结合，集OA办公和客户关系管理(CRM)于一体。
2、基于OA工作流可以实现对客户订单管理的相关操作和流程的审批，增强了数据操作的合理性、准确性和安全性；利用OA办公系统功能实现各种消息提醒。
3、基于定制开发平台的优势，可以根据用户的个性化需求进行深度的二次开发，软件的适应性非常高。客户管理是很多企业的**，由于不同的企业经营和管理模式不同，对客户的管理需求也不一样，对软件的使用也不*一样，深入挖掘、分析和管理客户是共同的目标，根据较终用户的需求进行定制开发是吴江欧迪曼软件的传统优势。
4、客户关系管理(CRM)可以和企业订单系统、采购系统、库存系统等进行集成。

词条
词条说明
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