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时间：2020-01-05

数字程控交换机

数字程控交换机系统硬件采用Winbond 8位微处理器及美国国家半导体公司、美国莱迪思公司的**大规模通信**集成电路，并采用CPLD﹨FPGA等可编程器件，整机技术先进、集成度高以及高速处理数据的能力。1. 无阻塞数字交换方式模块化设计结构，并采用无阻塞*四代**大规模数字交换网络。2. 主控热备份（选配）根据用户实际需求，可增配一块主控板。当首块主控板需做维护时，自动无缝切换到备板工作。3. 双PC电脑接口配置双串口，可同时与两台电脑连接实现PC话务实时监控管理，进行编程及数据设置。PC话务功能强大、操作方便，在丰富的中文菜单提示下，初学者无须专门培训即可轻松掌握。

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词条说明
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1.呼入：客户拨入，系统转向IVR流程。不同的客户可以听到不同的流程；客户可选自助语音服务或是人工服务。 2.排队：客户选择人工服务之后，可在排队时预先告知在队列中的位置；ACD分配空闲座席接听。如果是VIP客户则可**服务。座席在服务时可以看到排队的客户数量，以调整服务时间。 3.通话：座席接听后，系统自动播放工号；座席端弹出客户资料、本次来电路由和历史通话；通话全程录音；可以随时保留、转接、
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