【客户案例】大数据分析，带你走进客户经营模式！

时间：2019-07-25

客户介绍

东兴市桂仁百货商行（下文简称：桂仁百货），一家做休闲食品批发的经销商，主要经营：贤哥、永健、乐事、好吃点、双汇、旺仔、波力等几十种品牌，近千种商品，下游客户多达上千家。属于行商模式，业务员上门抄单，跟进不及时就会导致丢单。


一个业务员管理几百家客户如何管？

桂仁百货，梁总：“人太难管，每天业务员出去做了什么，结果如何，工作量饱和吗？客户跟进维护的怎么样？”无法有效监管

新客户：跟进如何，无法有效管控

老客户：维护得怎样，该跟进的是否进行有效跟进

如何管，成为梁总抓业务、抓业绩的一个难题。


搭建微信数字化生态链系统

今年4月，梁总接触到了指掌天下生态链系统，经过了解，认定指掌天下正在他需要的企业一体化的渠道解决方案，经过半个月的打造，将客户管理、订货商城一一搭建起来，业务员跟进巡店，开启了指掌天下系统的使用之旅。

用数据说话，看跟进到位的重要性

经过3个月的运行，一个业务员管理几百家客户，我们通过CRM能清晰的看到，以下三种情况：


跟进到位的客户：交易金额、交易时间、交易次数均表现正常，客户保持良好的进货水准




通过CRM数据分析可以看到，当业务员跟进到位时，客户交易数据、交易时间、交易次数，都明显表现正常，基本属于近期的交易。

说明我们与客户之间的建立了良好的合作关系



跟进不太及时的客户：个别客户明显出现今年无进货的情况


通过CRM数据分析可以看到，当跟进不及时，客户上次交易时间已经快近一个月了，并且还出现了今年无拿货的情况。

说明我们与客户之间的关系正在被其他**蚕食



跟进不到位的客户：大面积出现今年无进货的情况

通过CRM数据分析可以看到，当跟进不到位时，就会出现大面积的今年无进货的情况。但并不代表客户不进货，只是我们跟进不到位，不及时。
那怕一次跟进，都有可能再次与我们交易

通过以上三组数据，我们可以清晰分析出，一个业务员管理几百家客户，跟进到位与跟进不到位时，客户交易情况的区别。那么，如何做到跟进到位呢？


如何做到跟进到位？

员工通过CRM中智能巡店，记录客户的拜访记录，图片采集、销售开单，并将记录沉淀在客户的详情动态中，即能随时查看上次的巡店结果，又能完成销售任务。



做为上级或老板，可以通过员工的巡店轨迹，看到每个员工的工作状态和工作成果。


业务员一个简单的巡店，就能完成一家客户的跟进及跟进结果的沉淀。

业务知道：那些客户已经跟进，那些客户还未跟进
上级或老板知道：客户跟进的结果，那些客户还未跟进到位


指掌天下CRM使用价值

通过指掌天下互动CRM，将客户按头等客户、核心客户、小客户、休眠客户建立五层金字塔客户模型，让每个销售人员都知道不同级别的客户应该有的经营水准。

再结合指掌天下互动CRM的一张客户表，快速找出该联系但还未联系的客户，盯死到位。

最后，结合ERP进销存大数据：

“应收款－今年交易金额－上月交易金额－上次交易金额－本月交易金额－交易次数 -“等数据，帮助决策哪些该联系。

精准分析每一家客户，做到该联系时，盯死到位！

最后，打造一个订货商城，将客户邀请上线，让客户自主下单。

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