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超市盖免责章背后的问题值得关注
7月13日,四川成都冷冻牛里脊市民在一超市购物后,回家意外发现购物小票背面有一红色印章,上面有“购物时已确认商品未过保质期”等字样。有市民认为,超市事前并没有此项规定的公示告知,这个做法属于主动免责,实际上损害了消费者的合法权益。该超市相关负责人解释说,近超市遭遇的职业打假人特别多,他们的打假不是正规的,而是商品进行调包和偷换。买单时小票加鸭脯肉盖印章,商品销售之后再拿回来说过期了,超市是不承担责任的。“超市广播半小时提示一次,让大家注意保质期和收好购物小票。”蔗糖该负责人表示超市已经做到了告知义务(据7月17日《成都商报》)。
超市给小票加盖免责章,以此防范恶意投诉的做法,其实背后反映出两方面问题:一是假打假人恶意投诉,会超市合法权益造成侵害;是真消费者购买到过期食品,有免责章的小票会给造成障碍。针这两个问题,我们有必要从两方面进行分析和解决。
从应然角度讲,如果消费者购买到的商品确系过了保质期,即便盖章,超市依然要承担法定的赔偿责任。由此而来的问题是,消费者如何证明商品香榧确实是在保质期之后的时间里在该超市购得,在带回家后才发现呢?
消费者可以持过期商品、购物小票与超市交。如果超市以加盖免责章为由不承担责任,消费者可以请当地消协和工商行政部门介入。届时,如果超市认为该商品并非在本超市所购,那需要超市通过监控系统、商品溯源系统等来证明自己无责。
因此,面投诉,超市用盖章的方式蛋挞皮难以免责,但通过其他方式倒是可以实现自我保护的目的。比如在*出现过期商品的面包、乳制品等货区安装摄像头,在“类商品”识别码基础上设置“件商品”识别码。当然这会加大超市的责任成本,并不是所有超市都有能力做到。要恶意投诉的苦恼,从现有制度上看,超市有必要进行管理手段升级。
因为依据食品法*冻肉松54条规定,食品经营者应当按照保证食品的要求贮存食品,定期检查库存食品,及时清理变质或者**过保质期的食品。如果发现销售过期食品,依照食品法*148条规定,消费者除要求赔偿损失外,还可以向超市要求支付价十倍的赔偿金。
规范守法是经营的基本要求,也是长久经营的前提,赢得市场离不开消费者的支持,这其中有消费者的监督。超市应正确看待监督,同时可以采取科学技术手段通过恶意投诉不得当利的行为。
恶意投诉者,即通过调包形式将不属于超市的过期食品带入超市的假打假人,有别于职业打假人。后者以超市的确存在销售过期食品这一事实为前提,利用法律规定,获得赔偿。而假打假人的行为则嫌诈骗,即以占有为目的,用虚构事实或者隐瞒的方法,骗月饼取一定数额公私财物。骗取的赔偿额如果达到刑事立案标准,要追究刑事责任;如果达不到刑事立案标准,构成治安管理处罚法规定的诈骗行为,将被处以高15日拘留和1000元罚。因此,法律在一定程度上认可职业打假行为,但法律**支持超市正当。
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