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撰文丨彬叔
新闻主题
“全家”过期食品事件的危机公关
彬叔“快”说
问题是:为什么说“全家”过期食品事件的危机公关不给力?
原因有三:
椰丝 给人感觉店大欺客;有狡辩的嫌疑;管控机制有瑕疵。彬叔“慢”语
1月8日,一家第三方评测机构“莓评测”通过其微博发布了一条名为《全家,你为什么卖过期食品?》的视频登上热搜,该条微博显示称经过去一个月全家FamilyMart便利店在国内10座城市的21家便利店的实地调查,发现这些店均存在售卖过期食品的现象。并称,全家便利店还存在临期食虾条薯片品不下架,篡改小票日期等问题。
全家便利店当天下午发表的声明回应称,“全家时间已内部自查莓评测文章提及的门店,均未出现过期食品虫花。”全家还在声明中表示,“全家在内部自查时发现,门店监控视频重复出现疑似莓评测人员异常购买过程行为。认为莓评测文章内容不能完整反映事实”并称,“全家将通过法律手段**合法权益”等。
从全家登上热搜到发表声明,看似全家事件处理反映*,但危机公关还是处理不力。
深究其原因:
1给人感觉店大欺客
闽台的**新集团1988年10月开始投资大陆。旗下还有家喻户晓的康师傅**品牌、味全味全公司、德克士(Dicos)炸鸡、Tesco乐购、INHON品牌等。全家便利店在中国大陆各地有约3000家全家便利店,光在上海开设2000余家门店。
用半天时间只检查被的国内21家门店发表声明:未发现过期食品。我估计为了得出疑似莓评测人员异常购买过程行为调取监控录像花了不少时间,认定视频内容不能完整反映事实的结论,并有点威胁称“全家将通过法律手段**合法权益”。
时间太过仓促,而且存在我是**你是谁的垃圾感觉。
2有狡辩的嫌疑
全家便利店也不是次因食品问题受到执法部门的处罚。2011年8月被上海徐汇区、2015年被无锡吴区行政处罚过,2017年因出售保质期的酸奶被上海长宁区法院判决赔偿原告1000元。
全家便利店也不是次被媒体报道过食品问题。2011年4月被新民网报道全家售卖的布丁过期食品,造成消费者出现腹泻;味精2017年5月还被报道全家门店货架上出现老鼠,被执法部门现场责令销毁污染食品等。
请问其余几千家门店全部自查自纠了吗?都主动邀请当地的执法部门参与检查了吗?如果这样做后发表声明是不是更有说服力。
3管控机制有瑕疵
词条
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