要说茶饮界有话题性的,前段时间国庆出去玩,女朋友指明要去长沙,因为只有长沙才有茶颜悦色,她要去喝。 一个茶饮为什么能出圈?甚至成为一种“软文化”**,吸引大家去打卡。本文将分析茶颜悦色在运营这块的技巧与方法。 字数1400余,预计阅读5分钟 除了产品本身外,茶颜悦色运营有哪些值得学习的地方? 从小细节体现以顾客为中心、从互动来倾听顾客所想、从优惠来促进顾客转化,三个维度重点分析。 01 花式营销魔力 温暖因子+互动沟通 1. 小心思,大情感 心理学有个知识点叫禀赋效应,简单解释就是我们会认为自己拥有的东西价值性更高。 茶颜悦色将用户的姓氏写在杯子上,看似是一个不起眼的小心思,却能够增强用户的拥有感和存在感,不但增加了用户的符号记忆点,而且还能收获用户对的好感度。 这点,茶颜悦色可是学到了星巴克的用户经营精髓。 另外,茶颜悦色对粉丝还是很宠爱的,打出了“单品免费续杯”、“集卡点免费赠杯”、“雨天*饮品*二杯半价”等营销手段,给予用户更大的优惠力度,能够让消费者感受到了温暖,继而使茶颜悦色成为大家心目中的陪伴茶饮。 VR体验馆如何玩起来? 用小细节体现你对顾客的宠爱,体验馆可以针对钻石卡会员设计钻石宝贝展示墙,对过生日的会员可以在店内LED屏上,送上祝福,可以让过生日的会员免费邀请4个朋友免费体验。让顾客获得归属感与荣誉感。 2.善于和顾客互动沟通 茶颜悦色创办的公众号、微博,不仅仅是单方面的输出内容,而且重要的是与顾客保持互动,吸取建议。及时与顾客沟通,再根据顾客的要求不断更新、调整产品与营销方式,保证了门店的发展活力。 另外,通过员工一遍遍口述茶颜的喝法,使用户感觉茶颜悦色对这杯茶的真诚,这也是线下互动的运营技巧。 VR体验馆如何玩起来? 比如暗黑机甲这款游戏,通过员工讲解通关秘籍,制作剧情提示卡物料,引导顾客开发新的通关线路,并且将其通关秘籍制作出来,给予顾客荣誉感。 3. 以集卡增强顾客黏性 茶颜悦色饮茶集卡,累积的集卡达到一定数量后,就可以兑换奶花和周边产品。以促进顾客黏性。 茶颜悦色官方还主动教用户怎么薅羊毛,指导怎么购买奶茶省钱,这波操作真是太致命。表面上是薅羊毛教程,实际上是运用了用户思维,洞察到提供什么样的优惠活动。 02 VR体验馆运营 1. 做一个有温度的体验馆 不知道大家注意到一个细节没有,当一个顾客上去体验设备时,店员将头显和手部扶手的地方擦拭一下,顾客将会感受到你对他的关心,这一点点小心思,一定要用心去做,包括擦的地方,细节,甚至眼部动作,只有做好了每一个细节,顾客才会将心比心。正如茶颜悦色门店会设置免费小药箱和及时伞一样,为顾客想,顾客会记得你的好。 2.善于和顾客互动沟通 曾有人说,互联网公司的核心资产是数据,这句话应用到门店同样管用。 重视线上营销,利用好微信及微信朋友圈,做数据的收集者与分析者。 从了解每一个顾客的生日开始,兴趣爱好,情感需求等。找准核心人群,哪类人或许更爱玩哪类游戏等等。这样就可以更精细化的制定主题策略。 3. 以集卡增强用户黏性 集点卡送小礼物,幻影星空每次在展会上,总能通过这个小技巧,吸引**多人体验设备。 制作每个顾客的体验表,当集到一定数量,可以免费带一名同伴来体验,无形中还为体验馆做了宣传。 以上就是我们今天的干货分享,你学会了吗? 关注我们,每周一个店铺运营小技巧,你想要的,总能找到答案! 往期精选 【秘籍】学习海底捞的“免费套路”,让你的VR店*积累人气! 一个班长带动一个班的学生来玩 四大技巧助您的VR店双节盈利爆发 体验券怎么设置才好?这个细节一定要注意 裂变式的营销—你要从“心”出发 员工没热情?这8个激励方法比『加薪』管用 让顾客99.9%二次进店的4个细节 一个小技巧,0成本多赚8万元 一个小朋友带动6人消费?必须get! 赶快联系我们吧! 总部:广州番禺大龙街大龙村利民街8号 分部:广州番禺市新路501号恒然创意园E202 分公司:江苏省苏州市昆山市下塘路8号中艺影视大楼
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