【干货】茶颜悦色为什么能出圈？这点运营值得学习

时间：2020-10-28

要说茶饮界有话题性的，前段时间国庆出去玩，女朋友指明要去长沙，因为只有长沙才有茶颜悦色，她要去喝。

一个茶饮为什么能出圈？甚至成为一种“软文化”**，吸引大家去打卡。本文将分析茶颜悦色在运营这块的技巧与方法。
字数1400余，预计阅读5分钟

除了产品本身外，茶颜悦色运营有哪些值得学习的地方？
从小细节体现以顾客为中心、从互动来倾听顾客所想、从优惠来促进顾客转化，三个维度重点分析。



01
花式营销魔力
温暖因子+互动沟通

1. 小心思，大情感

心理学有个知识点叫禀赋效应，简单解释就是我们会认为自己拥有的东西价值性更高。

茶颜悦色将用户的姓氏写在杯子上，看似是一个不起眼的小心思，却能够增强用户的拥有感和存在感，不但增加了用户的符号记忆点，而且还能收获用户对的好感度。



这点，茶颜悦色可是学到了星巴克的用户经营精髓。

另外，茶颜悦色对粉丝还是很宠爱的，打出了“单品免费续杯”、“集卡点免费赠杯”、“雨天*饮品*二杯半价”等营销手段，给予用户更大的优惠力度，能够让消费者感受到了温暖，继而使茶颜悦色成为大家心目中的陪伴茶饮。

VR体验馆如何玩起来？

用小细节体现你对顾客的宠爱，体验馆可以针对钻石卡会员设计钻石宝贝展示墙，对过生日的会员可以在店内LED屏上，送上祝福，可以让过生日的会员免费邀请4个朋友免费体验。让顾客获得归属感与荣誉感。

2.善于和顾客互动沟通

茶颜悦色创办的公众号、微博，不仅仅是单方面的输出内容，而且重要的是与顾客保持互动，吸取建议。及时与顾客沟通，再根据顾客的要求不断更新、调整产品与营销方式，保证了门店的发展活力。



另外，通过员工一遍遍口述茶颜的喝法,使用户感觉茶颜悦色对这杯茶的真诚，这也是线下互动的运营技巧。

VR体验馆如何玩起来？

比如暗黑机甲这款游戏，通过员工讲解通关秘籍，制作剧情提示卡物料，引导顾客开发新的通关线路，并且将其通关秘籍制作出来，给予顾客荣誉感。



3. 以集卡增强顾客黏性

茶颜悦色饮茶集卡，累积的集卡达到一定数量后，就可以兑换奶花和周边产品。以促进顾客黏性。

茶颜悦色官方还主动教用户怎么薅羊毛，指导怎么购买奶茶省钱，这波操作真是太致命。表面上是薅羊毛教程，实际上是运用了用户思维，洞察到提供什么样的优惠活动。

02
VR体验馆运营

1. 做一个有温度的体验馆

不知道大家注意到一个细节没有，当一个顾客上去体验设备时，店员将头显和手部扶手的地方擦拭一下，顾客将会感受到你对他的关心，这一点点小心思，一定要用心去做，包括擦的地方，细节，甚至眼部动作，只有做好了每一个细节，顾客才会将心比心。正如茶颜悦色门店会设置免费小药箱和及时伞一样，为顾客想，顾客会记得你的好。



2.善于和顾客互动沟通

曾有人说，互联网公司的核心资产是数据，这句话应用到门店同样管用。

重视线上营销，利用好微信及微信朋友圈，做数据的收集者与分析者。

从了解每一个顾客的生日开始，兴趣爱好，情感需求等。找准核心人群，哪类人或许更爱玩哪类游戏等等。这样就可以更精细化的制定主题策略。

3. 以集卡增强用户黏性

集点卡送小礼物，幻影星空每次在展会上，总能通过这个小技巧，吸引**多人体验设备。

制作每个顾客的体验表，当集到一定数量，可以免费带一名同伴来体验，无形中还为体验馆做了宣传。
 

以上就是我们今天的干货分享，你学会了吗？
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