呼叫中心，企业发展的枢纽

时间：2013-08-27

    呼叫中心是充分利用现代信息技术，如IVR，ACD等技术来实现语音通信，短信，邮件等的信息化服务平台。一般的呼叫中心是由多个子系统组成的，如通讯子系统，自动语音处理系统，计算机电话集成子系统，录音系统，人工处理子系统等的综合性平台。
呼叫中心提供统一的对外服务号码，提高企业形象。
      所谓的呼叫中心实际上大体可以叫是客户服务中心，电话营销中心，售后服务中心等形式的场所。呼叫中心的模式一般包括自建呼叫中心、外包呼叫中心模式等。
      企业想要稳定发展，与客户关系的管理和维护是不容忽视的，现在人们除了看重产品本身的质量外，对于产品服务也越来越关注了，例如售后服务等。呼叫中心正是提供**服务和销售产品为一体的客户服务活动场所。企业通过这种呼叫中心的客户关系管理软件可以有效加强和完善客户关系，把握客户的需求，为客户提供**个性化的服务。
      呼叫中心提供的统一服务号码，方便客户联系沟通，为客户解决需求，避免干扰其他工作人员。同时让客户感受到了被重视的感觉，通过呼叫中心帮助客户解决问题，提高满意度。呼叫中心同时是企业收集市场*、客户资料的*中心。话务代表可以收集客户信息，收集客户反映的问题，从而不断改善产品，生产出符合客户需求的产品。

广州市聚星源科技有限公司专注于呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心方案等

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词条说明
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