物流快递呼叫中心的系统功能

时间：2014-01-10

作者：矛蚁商服

1、自助服务：运单查询、自动下单、运费查询、业务查询等功能，客户致电物流或快递公司呼叫中心后，客户可在语音导航下提示下选择本人所需服务，*人工介入，即可自动取得所需信息，7x24小时不连续服务，为客户展示*服务质量

2、问题运单自动通知：当因无法联络到收件人或是因地址不正确导致无人签收货物时，系统可将此类问题，无法运达缘由自动以语音、短信、Email等方式发送给收件人，这样收件人就不用因收不到快件而焦急，可主动联络快递处理

3、报表统计剖析管理功能：报表统计功能是对呼叫中心一切通话记载统计剖析并生成报表及各种统计图形，可导出和导入为PDF、Excel、Word

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词条说明
7x24租用型呼叫中心的工单闭环服务
合力亿捷互联网业务部经理杜宏生强调：呼叫中心中有一项服务是“工单闭环”，此系统可以**所有的客户请求都能以服务闭环的形式得到有效的跟踪和处理，**每个处理的较终答案都返回到消费者一方，由他们做较终的事件闭合者。这样，在简单的操作中，企业可以通过此系统很好的维护与消费者的关系，做好售后服务，达到客户满意，赢得消费者**和忠诚度。关于更多呼叫中心、呼叫中心软件、呼叫
7x24租用型呼叫中心适合团购类的网站应用
呼叫中心——这种租用式的呼叫中心与团购的发展速度是相当匹配的，他的坐席部署非常快，而且坐席量可以根据需求随时增减，他的技术维护可以*交给北京合力金桥软件公司**的技术团队来做，团购商家可以将经历全部投入到自己公司的业务上。利用7x24租用型呼叫中心的IVR功能，让团购用户和商家自助完成服务流程，节约客服人力成本。详情请访问/ 中的成功案例模块。关于更
呼叫中心云计算的发展趋势
云计算应用越来越丰厚，云服务市场认可度持续进步是云计算呼叫中心市场**开展的三大前提。呼叫中心云计算引入了按需付费的托付形式，系统能够自动按用户需求分配资源，并只收已用局部的费用。既可****峰期服务不中缀，又能够防止业务旺季资源的糜费。云计算是从服务和经济效益的角度去看问题，而不只仅是技术模型的转变。当呼叫中心进入云计算时期后，呼叫中心人员的工作效率会进一步提升，呼叫中心的整体投资报答率也会进一
客户关系管理系统对呼叫中心的作用
1、树立一站式服务平台：经过呼叫中心将企业分成各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联络“窗口”，较终完成一个电话处理客户一切问题的目的 2、降低企业本钱：经过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业能够组成全国性的内部网络系统，这样不只能够提高客户服务质量，同时能为企业降低运转本钱 3、提升客户价值：许多人都知道二八法则，即20%的客户发明80%的效益。呼叫中心能够对客户分级，经过