物流快递呼叫中心的系统功能

时间：2014-01-10作者：矛蚁商服浏览：95

1、自助服务：运单查询、自动下单、运费查询、业务查询等功能，客户致电物流或快递公司呼叫中心后，客户可在语音导航下提示下选择本人所需服务，*人工介入，即可自动取得所需信息，7x24小时不连续服务，为客户展示*服务质量

2、问题运单自动通知：当因无法联络到收件人或是因地址不正确导致无人签收货物时，系统可将此类问题，无法运达缘由自动以语音、短信、Email等方式发送给收件人，这样收件人就不用因收不到快件而焦急，可主动联络快递处理

3、报表统计剖析管理功能：报表统计功能是对呼叫中心一切通话记载统计剖析并生成报表及各种统计图形，可导出和导入为PDF、Excel、Word

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  词条说明

• 7x24租用型呼叫中心系统在教育行业的主动营销功能

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• 7x24租用型呼叫中心在好乐买中的应用

  合力亿捷（原合力金桥）/使用旗下“呼叫中心系统”（特点：操作界面简单而人性化，坐席人员可以**掌握，减少培训成本。它还应具有灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务）解决方案，以较**、较廉价的方式对其客服系统进行改造，*不受地域、业务量拓展的限制，成为其客服中心的重要支撑。 关于更多呼叫中心、呼

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• HollyIPCC呼叫中心系统的一些优势

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