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兴化呼叫中心系统，一体化呼叫中心、IP分布式呼叫中心

时间：2017-07-05

作者：南京申瓯通信设备有限公司

模块功能特点:

普通模块：

一、电话交换模块：1、座席登录、退出、示忙、示闲;2、座席转接、转接收回、通话保留、通话保留收回、三方通话;3、ACD自动排队功能，按顺序自动分配，播放排队提醒音乐;4、接通自动报工号;

二、录音模块：1、呼入、呼出录音;2、录音查询;3、单条录音点击试听;4、单条录音点击下载;5、录音磁盘满时自动覆盖较早录音;

三、弹屏模块：1、来电号码弹屏;2、相关客户资料弹屏;3、可在弹屏界面修改客户资料并保存;

四、记录模块：1、呼入记录查询;2、呼出记录查询;

五、外呼模块：1、人工在终端输入号码外呼;2、人工点击相应客户资料外呼;

六、管理模块：1、坐席账号统一web管理分配

可选模块：

扩展模块：1、支持客户资料自定义字段编辑;2、支持客户资料的EXCEL导入导出;3、支持客户等级设置;4、支持模糊查询、自定义多条件查询;5、支持知识库内容共享;6、支持按分类来设置知识库;7、支持远程IP座席部署，适用分布式呼叫中心组网;8、通讯录功能;9、公告通知功能;10、内部消息通信功能;11、订单模块;12、开放接口与客户CRM系统、OA系统、订单系统等对接

词条
词条说明
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