政务排队取号系统建设目的

时间：2020-01-05

    随着社会的发展，以建设和谐社会为目标，以人为本的服务宗旨的确立，**事业单位办事服务厅则成了**事业单位与政务进行业务宣传办理和互动沟通的主要途径。为了不断提高服务质量，更好地为市民服务，陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施。充分利用办事网点平台给市民提供一个更加人性、轻松、便利的服务环境，同时，将**事业单位的**形象、宣传信息、办事指南、政策法规等内容展示给市民，提升服务水平。政务排队取号系统应运而生。
系统建设目的
    提高政务中心的综合管理水平和合理的安排办理各种业务，通过叫号服务，让办事人员坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少办事人员的等候时间；与此同时，办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对业务中心的服务进行科学化管理。 
    实现系统智能化管理，柜台业务负责人可以根据实时顾的业务办理流量合理分配柜台数量，实行动态的科学管理。
    办事人员可提前进行网上预约，根据填写的相关信息，生成相应排队号，届时可按时前往办事大厅取号。
    根据柜员个人的业务能力可以划分成不同的业务级别，在自己的级别内可以实现 “互助”式的柜台转移呼叫操作，并要随着业务员能力的提高和降低随时进行增加和减少的量化控制。
    统计业务人员在遇到特殊情况时，能够通过操作器、语音、计算机对话框等手段进行对话和同级之间的调整。
    在办事人员需在多个窗口（业务）服务时，可持同一张号票自动进入排队队列，而不需重新取号。
    系统通过无线喇叭来呼叫办事票号。采用标准男声或女声普通话来进行发声叫号。语音可以和背景音乐相融合或互相切换，并能播发其他相关语音信息。 通过窗口工作人员的物理呼叫器可进行重呼、插队、转移等功能操作。
    管理人员可通过表格、图形两种方式查询、打印排队信息与柜员工作量等数据，并可设置系统服务参数。
    星际互动政务排队取号系统的进驻服务，数字化窗口的搭建部署，为马鞍山**务服务中心、南通政务中心、十堰政务中心、辽阳政务中心、辽宁政务中心、武汉市民之家建设数字化政务服务平台奠定了基础。至此，**中心也*实现了审批服务的“物理整合”，并通过信息化运用，流程再造、并联审批、在线服务等措施，推动了政务服务的“化学反应”，为群众提供了一站式的贴心增值服务。
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