【家具建材】——手机 APP 工单系统

时间：2024-03-22

客户需求
为满足客户高速发展，提升服务质量。塑造形象、以完善的服务提升口碑。
客户现急需建设一套完善服务系统。以呼叫系统的形式实现对客户的管理、咨询、售后、
服务。
Ø服务热线构建
Ø工单订制开发
Ø微信公众号对接，实现服务流程一体化解决方案
1、外线通过 400 电话统一接入；
2、通过 API 接口实现与微信公众号对接，并自动归类管理；
3、内置 CRM 客户管理，并支持多种数据导入，统一管理所有客户数据；
4、工单联动，实现多渠道工单统一接入，管理；
5、其他应用功能模块： IVR 智能语音导航模块、 ACD 呼叫智能分配模块、电话通讯内容保存系统、呼叫管理/监控/统计模块等。

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词条
词条说明
客服呼叫系统该如何持续优化
从呼叫中心客户角度思考：鼓励自助查询拓宽解决思路用户咨询需求。用户咨询时问题的解决方式：1）自行查阅文档说明，2）直接文字互动在线咨询，3）打电话咨询，4)发送邮件。总的来讲用户遇到问题时只分为紧急和不紧急两种情况，企业必须要为用户提供简单易操作的咨询方式，快速响应并解决问题。而且，要确保客户自助解决问题的效率，比如用户咨询问题要一次性能够解决完，如自助与
【电子商务】——全媒体智能呼叫系统
客户需求 1、语音接入支持多种方式； 2、通讯内容保存数据存储、多种方式查询的服务器接入方式； 3、保证语音传送的质量； 4、多层级查询通话、统计和 KPI 考核。解决方案八百呼根据客户的需求，为其呼叫系统设计出以下功能： a.一键拨号功能 b.来、去电弹屏功能 c.定时提醒功能 d.客户管理系统 CRM e.全程通讯内容保存功能 f.报表统计功能 g.权限分配功能 1、客服呼叫目前实际
呼叫中心系统的基本应用
八百呼呼叫中心系统提供企业呼叫中心专业解决方案，下面从八百呼呼叫中心系统的几个基础模块来具体谈谈企业呼叫中心的基本应用。【400号码接入模块】将400电话无缝接入到呼叫中心系统。【IVR-自动语音导航模块】客户拨通企业号码，根据预先设定的语音提示按键，选择所需的服务，根据服务类型自动分配相应坐席。在排队等待时播放音乐，每个队列可设置不同的语音菜单。【智能呼叫管理
呼叫系统是什么意思
呼叫系统是什么意思呼叫系统由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计du算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。呼叫系统做的比较