小程序如何留住客户？

时间：2018-02-24作者：徐州汉文网络科技有限公司浏览：77

    微信小程序，简称CX，它是一种不需要下载、安装，用户只要在微信中扫一扫或者搜一下即可打开的应用；用完之后，退出页面即可，用户不需要对它进行卸载，它也不会再打扰用户，更不会推送消息、不会产生订阅关系、不能被推送到朋友圈。这可能是产品经理追求产品一种“轻”应用的状态，但对于小程序运营而言，商家要做的却恰恰相反，需要考虑的是“用完即走”小程序怎么才能留住用户。

    01在线客服
    只要在小程序官方后台绑定个人微，就能通过微与访问小程序的用户沟通，解答购买疑问，提升销售转化。

    02订单信息
    小程序可以“用完即走”，但用户不能“用完即走”。想要留存用户，可以在订单信息上做文章。在商家后台，用户订单信息中都会留有号码，商家可以添加用户微好友，提供后续服务。经统计，在产生订单的24小时内，商家添加用户微好友的成功率**过80%。

    03支付关注公众号
    目前来看，小程序主动触达用户的能力是有限的，但配合公众号运营则有奇效。小程序具有支付后关注绑定公众号的功能，通过小程序引流，把粉丝留在公众号内，通过图文消息推送规模触达用户，是一种有效方式。

    04善用模板消息
    目前，一个小程序较多可以添加25个消息模板，其中较常用的莫过于商家的订单提醒和用户的支付完成通知。通过扫码进入小程序的用户可能记不住商城的名称，但却可以在微的“服务通知”中查看支付记录。而只要把小程序的“模板ID”复制到相应配置中，就可以设置模板消息。

    在获取新用户方面，小程序已表现出了提高运营效率、降低运营成本的重要作用。

    除以上操作外，小程序在运营层面还有更多留存用户的技巧，如配合社群互动、会员卡、优惠券、分享拼团、*等等。

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