医院客户关系管理系统：端到端的医疗健康CRM平台

时间：2018-08-02

    医院客户关系管理系统（Hospital Customer Relationship Management 简称 HCRM）根据“客户关系管理”的概念，“以客户为中心”的核心理念，通过信息技术、网络应用和CTI呼叫中心技术为患者与健康需要者提供从院前、院中、院后的全程式医疗健康服务，使医院内各相关机构及人员与客户进行良好的沟通，并能根据所掌握的信息进行客户关系评价。


CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，较终实现业务操作效益的提高和利润的增长。


    康策医疗健康CRM平台包括健康档案管理、会员管理、医生服务、诊后随访、客户跟踪服务信息管理、咨询管理、预约挂号管理、患者投诉管理、短信平台、知识库、通话记录管理、健康关怀及统计分析和决策支持等功能，通过构建CRM客户关系管理系统，医院可为每位来院就诊的患者建立健康档案，*记录并查询其诊疗信息。医生可快速准确地了解患者既往史、家族史等信息，结合现病史进行综合分析，进而为其制定更精准的个性化诊疗健康方案。帮助医疗卫生系统扩大有医疗需求的客户数量，建立新型的以价值为基础的保健传送模型并以此来加强患者和医院之间的连接，同时降低医疗保健的整体成本，为用户提供更好的就医体验。

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词条说明
医院客户关系管理系统HCRM:助力高端私立医院高品质服务新体验新模式
康策高端医疗客户关系管理解决方案，**融合客户管理、营销管理、院中复诊、360全景视图、院后随访、投诉管理、健康宣教、专科随访、客户画像、套餐管理、诊间服务、会员管理、标签管理、数据可视化等核心功能于一体，让CRM真正成为医院客户管理、客户服务、客户运营的管理助手，帮助医疗机构建立“以客户为中心”的*服务平台体系，满足不同人群多样化、差异化的健康服务需求。上海康策软件针对高端私立医院打造“三化
全周期健康管理黄山高端妇产医院借力云医院CRM打造皖南高端妇婴医疗的**者
新春伊始，安徽省黄山新区妇产医院与康策智能云医院CRM签约，正式开启双方合作共赢的新模式。黄山新区妇产医院是按照国家二级妇产医院标准创建的一所现代化、规范化、专业化的妇产科专科医院。黄山新区妇产医院坐落于黄山市高新区齐云大道9号，毗邻黄山市汽车站和火车站，依山傍水、环境优美，地理位置优越，交通便利。医院占地21.8亩，建筑面积24500平米，总投资约1.5亿元。设门诊部、住院部、医养结合月子中
医院CRM:帮助高端品质医疗机构持续增长,提高潜客增长率和老客推荐率
高质量发展是我国当前经济社会发展的首要任务，而医疗健康产业也正处于时代赋予的机遇中。一方面，中国大健康产业在国民经济总产值中的占比约为5%，具有巨大的发展潜力；另一方面，预计到2030年，大健康市场的规模将从2022年的12万亿增长至20万亿，呈强劲发展态势。社会办医高质量发展方面，可以关注的三个方面：服务的高质量、经营的高质量、发展的高质量，推动从生活质量到生命质量的提升。当前，我国社会办医的
医疗CRM的应用价值有哪些？赋能医疗机构提升医院竞争力和持续业绩增长.
随着医疗改革深入开展，各大医疗机构分别将患者诊疗、满意度调查以及高效的客户服务纳入医院管理重点，为了更好的服务患者，拓展市场渠道，有效统计分析医院患者信息，完善诊疗流程及服务管理，规范院前、院中、院后服务和患者开发等患者更加协调有序开展，医疗机构亟需建立医院CRM患者管理系统平台，如何建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务，如何管理和运营这部分客户资产非常重要。很多医院遇到就诊患者日益增多的情