企业ERP维护人员的经验分享

时间：2019-06-12

应用，已从引导期的ERP概念、方法、重要性的介绍转向发展期的选型实施类介绍。但作为系统生存期内占用了很大时间、费用及工作量的系统维护工作，却介绍得很少，这对于全面了解ERP应用是不够的。当ERP应用进入成熟期时，系统维护与发展将成为关注焦点。

ERP维护的具体工作内容包括例行和突发事件的处理；以管理和技术的手段，维护和发展ERP运行环境，如平衡技术先进性/实用风险、目标/成本而进行的IT基础结构（服务器、网络、PC机）的周期更替及日常维护；对应用系统已发现的错误用改正性维护解决，以适应性维护使系统经受住应用环境及流程少量改变，通过完善性维护扩大系统应用的用户与功能，提升系统总体目标；对系统用户不论岗位变换或新人/临时替代人员作定期或专门培训；控制变更，记入标准文档及培训教程；不断积累问题的现象与对策，加速问题的定位与解决；作好日常备份及系统安全；提高运行环境性能和效率等多样性工作。这儿介绍笔者维护的几点体会。

相信系统对已常用的流程偶然出错时，不要先去想系统有问题，要注意观察操作或数据有无不寻常处。如果是系统缺陷但可通过固定操作避免，要固定操作流程并注意反复培训。当总经理说“我只看系统作成的报表”，就意味着ERP系统真正被用于管理和控制企业运作，系统的**才*被认同，维护的价值也充分得到体现。

逆向流程某流程由多个业务动作组成时，每步动作的异常都可能导致一个流程不完整。本次业务要怎样向前推进完成或者向后倒回重来，要形成对策，做到有备无患。

勤于积累不论是主动发现或被动遇上问题，事后都要记录解决过程、方法，以便经验共享并延续。注意及时更新有关文档，我们不仅要记录业务要求的操作过程，也要记录绕过一些系统固有缺陷的途经。执行层用户应当像法规条例那样去执行，不论理解与否都不可简化或异化，即“死步骤，莫发挥”。

测试与比较新出现的异常要判别其复现性（必然性）。可考虑构造测试环境，在正常机器上仿照原操作，并将异常与正常的数据作比较，寻找维护操作的方向，并找出用来验证修改正确性的方法。

可逆修改即使找到维护操作的方向，也不可贸然修改，搞不好出现连带负作用，使问题性质变复杂或由局部向更大范围扩散。判断问题涉及的数据及影响范围，以及理解全部流程，都非常重要，否则会引起系统数据混乱和不一致而无法复原。修改数据要留好余地，如较好能有可逆性的修改，改不好也能退回，不会添乱。

绕过这是紧急情况或一时找不出解决头绪时常常采用的方法。如从一个模块向另一模块传数据，有原因不明的丢失，虽是偶发但难以查明原因并解决。这就要有一个检查机制发现这类异常，然后在相应后续模块上补上有关信息。这对今后发现真正的原因并彻底解决问题有帮助。

例行检查与操作这是减少问题紧急程度的有效方法。利用标准功能和一些自开发的实用小程序，主动去应用系统数据中检查。把正常情况下要到今后某一时刻（如月末）才反映出问题的数据（如成本更新、接口异常）提前找出来处理掉。这种不断检查、测试、发现和解决问题的纯洁化过程，是系统更稳定和完善的基石。原则是莫因“善小而不为”，必须及时维护。

杂项影响有时问题异常，百思莫解，结果可能是空间不够、索引要整理、设置不妥或错误改动、某个临时文件已被误删，甚至原样重输入一遍等看似不直接相关的原因。所以多渠道检查有时也有效。

预防要让用户养成有问题立刻报告的习惯，不可随意处理而丢失现场，事后因忘记当时情况而更难查。对于多步骤形成的结果，如有异常，要争取利用平衡关系式，在最后一道采用守球门的方法再计算并检验数据，预防有误差或错误传播。如发票额可由订单经提货发货逐步算出，也可直接算出答案与逐步算出所得结果比较。

不能草率承诺判断客户需求的重要性和紧急程度很重要。客户有时在不经意时可能会指出系统的一个需大力改进的地方，也可能会在正式场合提出一个类似于“我要一敲键就出工资”的无理要求。维护人员不能因声音大小决定取舍，要仔细听，但不能草率承诺。尤其业务未变但流程却因换人随之而变换，这种事常发生，但其结果往往是疲于奔命。对此，要先考虑合理性，再考虑可能性。

留住人才实施和维护的不同阶段，人员数量要求不同，维护人员水平和要求也会不断提高。由于外部影响又很大，所以人员流动是难免的。但IT组织架构中骨干用户、维护工程师都是系统环境中的重要组成部分，ERP系统成功因素中较重要的部份就落实在他们身上。无能力做不了，有能力留不住，这些矛盾对企业都会造成震荡和损失。系统维护人员少到一个**后，很*集体出走，使系统轰然倒地不可收拾。所以企业**需要有“人才**”的意识，而维护人员一定要有“数据**/系统**”的素质。可惜大多这样的**和维护人员都在互相苦苦寻找对方，寻找及发展一种理想的环境。

13544129397

词条
词条说明
浅析：如何正确实施ERP项目管理
实施是足够昂贵的。但是，当管理不恰当的时候，ERP的实施会需要比预计的还要长的时间，显着地过成本并且在实际运行之后引起业务或者客户的中断。尽管在过去的许多年来已经得到证明的所有的实施方法都已经发展了，但是，还有很高比例的ERP项目有让人们不满意的结果。是不是这些方法根本就不是那样“经过证明的”? 你需要的任何独立ERP“智囊团”的冷酷的统计数据和这些数字是惊人的相似：保守地说，70%的实施ER
ERP项目实施未雨绸缪避免亡羊补牢
在项目中，要做到未雨绸缪，就需要和实施人员在项目推进过程中，对下一阶段可能发生的事情进行预测，把握好项目发展的趋势。这就好像下象棋一样，要多想几步棋，凡事要早点准备，掌握项目的主动权。说起来可能有点空洞，笔者下面就提出一些具体的建议，供大家参考。一、要考虑每一个项目阶段普遍存在的问题 ERP项目可以根据项目进度，分为项目立项、需求调研、业务流程重组、模拟运行、并向运行、正式上线等几个阶段。其实
正确挑选管理软件的几大注意事项
随着信息技术的发展，在企业管理软件市场上，各种管理软件如雨后春笋般，纷纷冒出来。现在企业管理软件，已经涉及到了企业的各个部门，如财务部门有财务管理软件、发票管理系统;ERP、CRM等跨部门的管理软件也屡见不鲜;传真管理系统、文件共享服务器、邮件系统等提高了企业的办公效率。但是，作为企业来说，很多都是“**次进城的乡下人”，难免会挑花了眼。那在CIO眼中，哪些是其乐意接受的管理软件呢? 一
祝贺宏拓新软件成功签约复臻科技
近日，电子生产型企业管理软件解决方案提供商宏拓新软件宣布与深圳市复臻科技有限公司签署了EDC生产管理系统解决方案购买协议。EDC生产管理系统解决方案将帮助复臻科技搭建企业信息化综合管理平台，形成各部门、各业务环节的协同工作平台，使企业管理者透视业务全过程，及时有效地解决企业管理中存在的一些问题，为客户提供更优质的服务，提升企业管理水平，提高企业工作效率，实现企业发展的