微信小程序如何实现吸引客户回头？

时间：2019-06-18

虽然小程序能靠着“用完即走”吸引客户，但怎么让用户“走后再来”才是重点。而提高客户的留存率并不是无迹可寻，我对比了上百个小程序，再结合小程序用户常用的一些方式，找到了一些让用户“走后再来”的方法分享给商家朋友。

1.利用模板消息刷存在感，但要避免滥用

    小程序较常见的提高用户留存的方式，就是通过模板消息刷存在感。

    小程序开发规范中提到，当用户在小程序内完成过支付或者提交过表单，可允许开发者向用户在7天内推送有限条数的模板消息。

    拼多多就试图通过高频推送模板消息来唤醒沉睡用户，一旦用户打开过拼多多的小程序，哪怕没有任何购买记录，拼多多也会用向用户频繁推送活动信息。

2.利用UGC与社交关系链提高用户黏性

    微博、贴吧、豆瓣、天涯……都是依靠UGC产生内容吸引用户，然后凭借关系链或者兴趣爱好去增加用户的黏性，提高留存率。

    UGC的魅力在于它让冷冰冰的平台有了个性，进来的用户被它的个性吸引，不自觉地加入到输出内容的阵营。这种现象就像滚雪球一样，用户UGC越多，留存率越高，吸引的新用户越多。

    很多垂直行业的平台小程序就可以通过打造一个UGC平台来提高留存率。

3.丰富产品展示形式

    与单一电商小程序相比，官网+电商的小程序形式可以更好地实现商家形象的树立和商品的展示。通过在官网小程序中用图文、视频、软文等多种形式介绍产品，为用户提供尽量详细的商品信息。信息越详细，用户越有可能对商家产生信任，有效提高了用户的购买信心，从而产生购买冲动。

    在官网小程序中嵌入商城的目的就是将用户的购买冲动快速转化为购买行为，以多种排序和搜索方式，方便用户找到自己想要的商品，帮助商家实现营收。

4.多手段引爆用户二次消费

    熟知消费心理学的商家都知道，消费者喜欢“买到就是赚到”的感觉，不然**双十二也不会吸引到那么多人熬夜**。

    而通过小程序的会员折扣、优惠券、**、拼团、砍价等方式吸引更多的客户前来消费，也能更好的实现客户沉淀，真正留住客户。

5.完成品牌认知

    小程序能走到最后的核心竞争力就是靠完成品牌认知。想要高效工作，过滤掉外界杂音，就打开番茄闹钟；想要快速制作魔性表情包，就用gif字幕菌；想要睡得好，就用小睡眠…

    这些小程序就是通过他们提供的特色服务，让用户对他们的印象变成标签，下次用户再有此类需求时，就会再回到它们。这就是完成了品牌认知。

6.将小程序流量巧妙沉淀到公众号

    小程序用完即走，没有关注和粉丝的概念，这是留存率低的重要原因。但这一点，恰恰是公众号的优点。将小程序流量沉淀到公众号上，实现公众号+小程序的联动，已经有很多成功尝试。

7.给予

    我们在与顾客交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。

    那给予顾客什么呢？给予是一种服务，是一种说明，给予顾客他所关心事物的一种说明。所以，作为一个商家，牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。

 微信小程序的引流功能越来越强大，伴随着小程序功能的不断更新，在未来的实现环境中，小程序即将能够为商家带来更多的盈利机会，而商家借助这些小程序不断更新的功能，也必将能够使商家实现更多的客户沉淀，从而在未来的市场发展中，实现更多的盈利。

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