消费者眼中的会员体系——太较式

时间：2019-07-22

    会员模式可以大致分为两种模式，刚性会员模式和柔性会员模式。

    一、刚性会员模式和柔性会员模式
    会员模式，是一种基于会员管理的营销方法，商家通过将散客变为会员，分析会员习惯与需求，挖掘其后续消费力以汲取终身消费价值，并通过客户转介绍等方式，实现客户价值大化。

    那什么是刚性会员模式呢？就是用刚性激励、高标准的服务来长期绑定用户。例：酒店，有数据说50%的用户会忠于一家酒店（或酒店集团），用户一旦被竞争对手抢走，就基本不可能再回来了；在互联网上也同样，你是爱奇艺的会员，那你基本不会再买别的视频网站会员了，这就是刚性会员模式。

    那哪些是柔性会员模式呢？比如信用卡积分、超市的会员等等，它们终的目的，都是养成用户的消费习惯。它不会给你特别高标准的服务，你只会在遇到相应消费场景时想到它，但并不是非它不可，这就是柔性会员模式。

    二、如何吸引用户办理会员？
    产品价格往往是用户选择购买一款商品重要的决定因素。如果用户办理会员卡后能享受到更多的优惠折扣，相比其它店铺购买同样的商品而花更少的钱，用户更愿意在你这里办理会员，何乐而不为呢？

    现在大街小巷，我们随时都能看见一家家大小商铺实行会员制，用户对其会员卡也会不屑一顾，所以实施会员制其实并没有多大的优势。那么到底如何来吸引顾客办理会员呢？说白还是会员制的优惠力度，对顾客能不能构成巨大的诱惑？这个才是根本。所以商家在制定会员优惠的时候一定要合理把握会员的心理以及自身所能承受的范围。

    那些不愿办卡的用户，主要是因为什么呢？据统计，**过六成的用户拒绝办卡是因为不经常在这里消费。用户不经常在这里消费，可能是因为他没有这个需求，也可能是因为他只是路过，没**会消费。那如果是后者，你推销会员卡的话术**句就应该是：“你在附近上班吗？”或者“你住在附近吗？”，而不是一上来就直接推荐办卡。除了不经常消费，用户拒绝办卡的另外两大原因是会员优惠不吸引人，和福利用不上。这再一次证明了会员优惠和福利的重要性，你需要好好研究如何让用户真正获益。

    三、用户在使用会员服务时的痛点在哪？
    1）办了会员发现没啥用
    2）没体验到更好的服务
    3）缺少会员福利提醒。

    所以，在做好会员优惠和福利的基础上，你还要建立好和用户联系的渠道，及时将福利告知会员。那目前用户是如何获取会员福利信息的呢？用户获取信息的主要方式是在消费时由商家告知，占比62.2%；其次是通过微信公众号和商家短信，占比分别为35.7%和32.1%。

    四、什么样的会员活动，用户觉得有价值？
    会员营销活动的成功举办,很大一部分在于会员活动本身是否具有吸引力?那么我们该如何去开展一场具有吸引力的会员营销活动呢？会员活动额举办前期，要充分对我们的会员进行调研，通过会员管理系统会员数据进行分析，了解到每个会员的消费行为习惯、兴趣爱好。从而统计出，每个会员的消费能力以及喜欢消费的商品种类、以及消费时间。然后根据这些数据再对我们的会员进行细分。这一点，微信卡包电子会员卡就做得很好，依托微信接口，方便快捷。

    活动礼品、促销产品一定得落到实处、产品一定得货真价实，让所有的用户感到活动的价值。这样的会员促销活动，商家可能在每个会员身上赚到的钱不多，但薄利多销的道理相信每个商家都懂。活动举办，商家获利是一个目的，其次一个重要的目的就是为商家店面造势、聚集人气、扩大**度。

    综上所述，做好会员优惠和福利以及建立好和用户联系的渠道，就成为了商家的首要任务。有些商家可能会困惑，具体如何去实施呢？不要着急，艾薇尼尔研发的芯会员微信会员卡帮助所有实体商家打通线下线上渠道，可以实现丰富多样的营销活动，还有锁定客流的积分、等级机制，也可随时与会员互动。如果你还没用营销工具，行动起来，联系我们。

词条
词条说明
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