你店里面的顾客是什么类型的

时间：2019-07-29

  顾客类型——顾客，在这里是一个广义概念，它是指购买产品以及可能购买产品的机构和个人。顾客既可能是一个机构、一家公司，也可能是单个的人。说简单点，客户就是给商户发工资的人，那么商户就应该通过各种大数据分析，挖掘哪些客户是能带来长期利益的，哪些顾客是存在潜在需求的。

  只有这样，才能根据市场需求，针对不同类型的顾客开展差异化营销，使每一笔营销费用都花在刀刃上，从而更好地满足顾客需求、增加企业利润。那么，不同的顾客类型有哪些特征呢？下面小编就带你了解一下。

  一、价值、忠诚、频率、水平
  1、高价值顾客——这部分群体的年消费总额排名在前20，平均三个月消费一次以上，他们不会占用太多的折扣、积分、投诉等成本，是商家需要重点关注的。在芯会员中，通过会员消费和买单总额，可以找出这种高价值的客户。可以用短信推送新产品信息。

  2、高忠诚顾客——客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，办卡时间长，又经常固定消费的客户。就是忠诚度比较高的客户。根据“二八原则”百分之二十的客户为企业创造百分之八十的利润，高忠诚客户也是重点维护对象。

  3、高频率顾客——受营销活动的影响，高频率顾客在活动期间的活跃度比较高，其他时间黏性较弱。商家要加强口碑宣传，引导他们向高忠诚顾客转化。在芯会员中通过消费次数和时间进行筛选，从中可以看到会员距活动后有多少天没上店，建议对他们不要进行过度营销。

  4、高消费能力顾客——高消费能力顾客虽然不一定经常消费，但是每一次消费的客单价都很高，这类人群占到了四分之一的比例，所以也是需要重点维护的顾客。同样，在芯会员中也可以找出这种消费次数少，但是每笔都很大的客户。这类顾客的收入水平、消费潜力、消费能力都处于高水平状态，所以不在促销活动的考虑范围之内，而是应该提供个性化的服务，把握好这类顾客，盈利空间也会越大。

  二、高低营销、沉睡流失
  1、高营销贡献顾客——市场上常见的促销、折扣都是针对高营销贡献顾客的，他们对价格十分敏感，比较注重价格优惠，是营销活动的目标人群。在针对性营销的同时，可以适当的提高消费档次，从而挖掘他们的消费潜能。

  2、低营销贡献顾客——距离上次进店时间**过一年的，基本上都属于低营销贡献率顾客，如同芯会员微信会员卡一样，通过芯会员筛选出这类顾客后，为了节省成本，短信关怀、营销活动可以把他们划入到目标以外。

  3、沉睡顾客——对系统内所有“非活跃会员”(比如两年没到店消费的会员)进行仔细分析，揪出“没有消费”的原因;要紧跟顾客的消费需求，开展“激活非活跃会员”活动，通过各种方式、方法通知到人，成功激活沉睡会员。

  4、明显流失顾客——顾客流失率反映了顾客忠诚的程度，也是企业经营和管理业绩的重要体现，这类顾客的消费频率是突然下降的，如果不及时维护，很容易就会彻底流失。这一点，大家可以参考一下芯会员微信会员卡的管理系统，时时关注顾客的新增顾客分析，淘汰效率低下的营销活动。

  三、总结
  客户分类的目的不仅仅是实现商家内部对于客户的统一有效识别，也常常用于指导商家客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑商家以客户为中心的个性化服务与专业化营销。

  客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。商家可以针对不**为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。

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