这才是会员经济真正需要的

时间：2019-07-30

  会员经济——互联网技术的纵深发展，民众消费方式和理念的变化，使得新的经济业态被催生出来，这既是契机也是挑战。会员经济发展带来的不仅是消费升级，也给商家、平台、监管等提出了更高的要求。会员经济成为一种常态和企业转型升级的战略方向，但并不是说一家企业构建了会员体系就可以在经济上获得成功，其中高品质的商品或服务是基础，具体表现在以下4个方面：

  一、高品质产品
  先确认平台提供的商品或者说关键技术是否和市场相契合。按照赫兹伯格双因子驱动原理，产品质量是确保用户入门的基础；那么什么是高品质产品呢？不是大家熟知的现在市面上所谓的“高端、高档”。产品品质包括产品的安全、功能及性能、可靠性、环保性、方便维护性、感观及用户体验等主要方面。所以要确保商品在这些主要方面达标，就是高品质的商品。

  二、全面服务
  深度培养用户习惯和养成路径依赖。用户购买产品的终目标是为了使用产品，因此平台需要设计全面的服务体系，让用户在使用产品中享受很好的价值体验，真正养成喜爱产品更喜爱会员的意识。例如，良品铺子用微信会员卡为每一位会员都贴上“标签”，除了年龄、性别等基本信息，还有顾客爱吃的零食品类、口味偏好、渠道购买等，从这些“标签”中，可以看到良品铺子的核心会员群体是20岁到34岁的都市白领、大学生和年轻妈妈。而不同年龄层的客群喜好也不尽相同，90后偏好肉类、饼干糕点，80后则更喜欢健康的坚果。

  三、建立会员文化
  成功的会员制把重点放在维护长期活跃和提升用户忠诚上，这对平台各个部门有不同的要求。对销售部门而言，交易成功的那一刻是建立关系的开始，而不是结束。对财务部门而言，不能因短期收益而出现亏待会员的情况。对产品开发部门而言，产品需要不断进化以满足会员的创新需求，维系用户兴趣的鲜活度。在数字化会员经济下，衡量成功的标准则更可能是会员黏性。也就是说，顾客停留的时间比顾客离开的次数更重要、更关键。

  四、多样化发展
  让会员参与和共享业务多样化发展。在消费需求多样化的大背景下，“千人千面”的个性化产品和服务设计、生产和传递能力成为竞争的焦点。实践证明，从供应商的维度单方面思考“千人千面”的个性化是一个伪命题，至少在成本上就不符合商业的基本逻辑，这就必须构建用户参与和共享的机制，一是让用户自己定义和设计个性化，这符合消费者赋予效应；二是降低个性化的成本，保持平台在会员行为中的基本竞争力。

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