云呼叫中心平台-慧营销

时间：2019-08-02

随着消费者服务意识的不断提升，客户服务被越来越多的企业所重视，而随着互联网时代的蓬勃发展，消费者之间的关系互联正击穿以前人与人之间的圈层链——消费者的声音被放大。“在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友。在互联网世界，他会告诉6000个人” ，亚马逊的创始人杰夫贝佐斯提到。

“以消费者为中心”，不再是一句烂熟于心的口号，不再是一个对未来的期许，而是摒弃简单的买卖交易关系，凭借新的数据技术和方法，为消费者提供贴心的体验和有温度的服务。但是服务质量与服务数量之间往往是此消彼长的关系，企业雇佣多的客服人员来提升服务质量，但是日益增加的成本却苦不堪言，如何平衡质量与数量之间的关系？或者说如何提升服务效率是个亟待解决的问题？

而智能云呼叫中心此时就派上了大用场，不仅可以帮助减轻人工客服的压力，还能为企业搭建完整高效的客服工作系统，提升企业互联网入口服务效率。

多渠道接入，沟通化繁为简：企业的推广渠道往往不限于网页，还有APP、微信、微博等，各渠道的客户在咨询时会选取当时较方便的方式或网页或微信....若是客服还需切换后台回复，再一一搜索复制粘贴，那大概花儿都谢了吧。

智能云呼叫中心需要支持多种线上渠道，并整合到统一的平台进行处理，如慧营销云呼叫中心支持微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝等渠道，实现各互联网平台咨询的“统一接入、统一视图、统一服务、统一销售、统一监控、统一管理、统一数据、统一信息流”，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提升企业服务与管理水平、方便企业数据统计和对比分析、降低企业服务运营成本，助力企业牢牢抓住客户，变流量为销量。

跨渠道客源追踪，专属定制营销：智能云呼叫中心可以整合客户数据，为客服人员提供数据依据，慧营销智能云呼叫中心融合客户身份与行为数据的智能识别，整合了浏览轨迹、行为数据、工单记录、访问终端等数据，让客服人员根据客户数据高效响应客户的需求，进行针对性的营销，提升效率贴心。

智能客服机器人，7*24小时在线：有数据显示80%的咨询都是重复简单的问题，如果在咨询高峰大量重复的问题会占用客服较长的时间，客服需要一遍又一遍解答相同的问题，效率低下。慧营销智能客服机器人则大大改善了此问题，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本、全年无休且*情感关怀；对人工客服来说，可以减少工作压力、提升工作效率。

多维数据分析，高效客服管理：客服对话量、在线时长、客户评价、对话质量等智能统计都可以帮助企业了解客服工作状态，及时发现不足之处，方便管理者对客服人员进行考核和指导，让客服管理高效。

效率至上服务为先，互联网时代提升客服服务效率是至关重要的一环，慧营销云呼叫中心可以提升客服工作效率，提高在线沟通转化率，帮助企业和客服出色完成业绩！

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词条说明
公司客户关系管理系统
近几年，crm管理系统在国内大量兴起，越来越多的企业开始采用，但是仍有有许多企业还在纠结中，并未开始采用系统，许多企业都还在思考自身企业是否适合采用系统，采用系统是否对企业自身管理带来帮助，是否会造成成本浪费等问题。针对这个情况，企蜂通信慧营销企典crm管理系统可以明确告诉大家，企业要优化工作流程、建立好管理体系、提高销售能力，使用系统是可能选择，为什么能够这么肯定的告诉大家呢？主要有以下三点原因
接打电话用什么软件
人工智能（AI）发展的突飞猛进，各个行业都在争先接入AI技术，试图利用AI让企业上一层楼。同样呼叫中心行业也是一样，将AI技术接入传统的呼叫中心系统中，将产品升级，开发出适合企业的满足企业需求解决企业痛点的智能产品。目前呼叫中心领域的AI技术主要应用在智能在线客服、智能客服机器人、智能导航、智能质检、智能电销机器人、智能分析等应用，可覆盖电话、网页、APP、微信、微博、邮件、短信等线上全渠道。打电
自动电话机器人
随着现代科学技术的发展，AI--人工智能机器人逐渐成为了人类活动的较有力帮手。时代在不断进步，当然AI机器人也一样。根据不同领域的需求，科学家进行深入研究，终于使每个行业都有了非常专业的AI机器人。今天我要说的就是AI机器人中的一种。AI智能语音机器人，它是一种辅助于人类的一种高端产品，接下来就让慧营销详细的为大家介绍一下AI智能语音机器人的功能，让大家对它有深一步的了解。1.便捷的语音通话说到通
客户管理系统软件
根据近几年的调查，企业里传统人工管理客户的模式，已经无法满足急速扩张的公司，传统的人工管理模式，出现了许多的问题，如：客户流失，我们都知道客户是每一家企业的生存根源，客户流失对于企业的危害非常大的，因此许多企业开始寻找新的途径来管理客户，而crm客户管理系统的出现则为企业们提供一个很好的出路。crm客户管理系统，顾名思义，就是客户管理的系统，那么它具体能够为企业做什么呢？在客户管理上能够给企业带来