客服呼叫中心

时间：2019-08-02

客服工单管理系统广泛使用于企业内部，通过工单管理系统能便捷的处理大量的客户需求，多终端接入后跨部门处理，管理和归档都很方便。但是对于客服工单系统具体的处理流程，很多人并不了解，今天慧营销小编来给大家简单解析！

以下是一个工单系统流程具体的操作方式：

1、一个客服接到一个电话，或者一个事务提交请求（可能在网页上提交也可能是发送电子邮件），其内容是关于一个具体的问题。一些工单系统提供自动回应和提醒。

2、一个服务职员确认该问题的真实性，并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息。获取该用户的一些必要信息。

3、该服务职员在工单系统中创建该问题，或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单，并录入所有关于该问题的相关信息。

4、在处理进程中，工单会经历若干状态，直到已解决该问题，工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的新。并会发送相应的提醒给请求客户。

5、当一个工单被解决后，该工单在系统中会被标记成已解决，并作为该客户用户事务的归档以便后续追踪和查阅。

一个优秀的工单系统需要拥有完善的业务流程体系和自定义引擎来方便较终用户和管理人员进行高效的日常操作，包括工单分配，统计报表，工单记录，**级设置等等。为了回馈企业用户多年来对慧营销的肯定，目前推出巨大优惠活动，只需要联系客服进行申请，前100位企业客户，即可领取工单系统和在线客服系统，一年免费使用权，心动不如行动，欢迎来电咨询！

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