呼叫系统软件

时间：2019-08-02

电话销售需要有非常好的技巧才能够销售成功，除了销售人员的谈话技巧外，我们还需要有好的电销呼叫中心系统，那么这种系统需要具备哪些功能呢?请跟慧营销一起往下看看吧。

1、客户关怀回访

电话归属电信监管，骚扰率高和投诉率高都是严格禁止的，另一方面电话销售是一个相对比较成熟的行业，如果真正要提高电销团队效益，必需从方方面面一起入手，支持客户生日自动发送短信，以增加客户服务满意度。

2、通话录音与质检

好销售面对同样的客户，他有大签约率和大的订单金额，呼出所有通话全程数字录音;支持录音质检评分，支持多维度如语音语调、专业、态度等。

3、话务统计分析

好工具可以好地帮助销售降低重复工作率、决定了销售是否能方便快捷地管理所有客户和电话，支持部门或坐席的话务层统计分析如：拨打量、接通量、通话时长、接通率等统计，统计分析结果生成报表。

4、自动预拨出局号

呼出时可自动预拨出局号，如很多地方运营商要求打长途需加 0，系统可设置自动添加预拨号。

5、ACD 监控

数据会直接影响接听率、有效电话量比例、意向客户比例等(本质上是尽量只给有需求的客户打电话)，实时监控来电排队队列信息：通话数、排队数、接通率等;实时监控当前所有坐席的工作状态如：空闲、通话中等。

6、号码归属地

根据来电号码自动判别来电区域，以便根据来电区域进行后续的分配处理。

7、CRM系统

支持完全自定义 CRM 模块;支持客户资料管理、来电弹屏、去电弹屏、业务处理等;支持历史沟通记录管理。

8、知识库管理

支持资料信息分类整理、添加到知识库条目中，通过模糊筛选快速检索相关内容，及时准确的为客户提供标准解答。

词条
词条说明
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