自动拨号系统

时间：2019-08-02

对于在专业呼叫中心系统做的小伙伴来说，它的基本功能相信都非常了解，但是有一些小伙伴并不是非常了解这些功能，下面慧营销的小编带大家一起来了解下它的基本功能吧。

签入：座席以特定的分机号和工号签入系统，分机只有签入到系统，才能被正常的分配电话;签出：座席签出排队机系统;

示忙：如果座席员由于各种原因不需要接通电话，则点击示忙功能项，进入示忙状态;示闲：座席示忙后，如果取消示忙状态，则点击示闲功能项，进入来话等待状态;应答：座席接通来话;

来话保持：通话后，如果座席员需要与其他座席员进行业务咨询且不需要用户听到，则点击来话保持;取消保持：来话保持后，如果恢复与用户通话，则点击取消保持功能项;呼出：如果座席员需要对一些用户进行电话联系，则点击呼出功能项，此时主界面弹出询问用户电话号码的对话框，出入号码后，接通用户电话，进行通话;内部求助：通话后，如果座席员不能回答用户问题，可想其他座席员发起求助。点击内部求助功能项，此时主界面弹出询问要求助的座席工号的对话框，输入工号后，与要求助的座席进行通话，解决用户问题(用户听不到座席员之间的谈话);三方通话：内部求助后，如果需要把来话转移到要求助的座席，则点击三方通话功能项，进行三个人互相通话的状态;求助结束：点击求助结束功能项;

播报工号：座席应答来电后，系统自动播报座席工号，对座席进行监督;监听：监听席可对任何正在通话的座席进行监督;

强拆/拦截：监听席能够强拆/拦截某一正在通话的座席;录音及录音回放：管理人员可以通过系统远程话务员的通话记录，对所有座席进行相关质量检验工作;排队状态显示：班长席能够实时显示系统处于排队等待的用户数及较长等待时间;骚扰电话屏蔽功能：系统根据设定的屏蔽机制和时间自动屏蔽骚扰电话。

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词条说明
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